to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yetkisiz Abonelik Ve 6.297 TL Ücret İadesi Talebi
Vodafone hattıma ait faturaları incelediğimde, 2025 yılı içinde toplam 11 ay boyunca “Ek Kullanımlar” başlığı altında, “1240 eğlence dijital” açıklamasıyla 3 adet 190,83 TL olacak şekilde yansıtılan ve toplamda 6.297,39 TL tutarında ücret tahsil edildiğini gördüm.
Bu servis için hiçbir şekilde abonelik başlatmadım, onay vermedim ve talepte bulunmadım. Bilgim ve açık rızam olmadan hattıma böyle bir abonelik tanımlanması, şahsi irademi ihlal eder niteliktedir. Konudan, faturalarımı detaylı şekilde kontrol edince haberdar oldum.
28.12.2025 tarihinde 1240 numarasına iptal mesajı atarak bu aboneliği SMS yoluyla iptal etmeme rağmen, aynı gün 17:22 itibarıyla 1240 numarasından dakikalar içinde 200’ün üzerinde, ayrıca 30.12.2025 tarihinde de art A*** şifreleme içerikli mesaj gönderilmeye devam edilmiştir. Bu durum oldukça rahatsız edici ve kişisel huzurumu bozucu bir nitelik taşımaktadır.
Bu kapsamda, bilgim ve onayım dışında tanımlanan söz konusu aboneliğin tamamen iptal edilerek tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini, 2025 yılına ait 11 ay boyunca tahsil edilen toplam 6.297,39 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Ayrıca geçmiş yıllara ait tüm faturalarımın da incelenerek aynı kapsamda haksız şekilde tahsil edilmiş başka tutar varsa bunların da tespit edilip tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Bunun yanında, bu aboneliğin hangi tarih, kanal ve hangi onay yöntemine dayanarak başlatıldığı konusunda yazılı ve belgeli bilgilendirme yapılmasını ve 1240 numarasından gönderilen yoğun SMS’ler hakkında inceleme başlatılarak sonuçlarının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vodafone’un gerekli incelemeyi ivedilikle yapmasını, iradem dışında başlatılan bu aboneliğe ilişkin tüm maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve BTK mevzuatı kapsamında Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili tüm yasal mercilere başvuru da dahil olmak üzere hukuki haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerekli ne işlemi sağladınız öğrenebilir miyim? Benim sorunum çözülmedi. Bu aboneliğin hangi kanal yoluyla, hangi tarihte ve hangi onay yoluyla başlatıldığına dair yazılı belge hazırlanmasını istedim. Mail adresim müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede istendi bu belgenin tarafıma iletilmesi için ancak günlerdir hiçbir dönüş yapılmadı. Tahsil edilen tutarların geri ödenmeyeceği çünkü aboneliği benim başlattığım söylendi. Tekrar yazıyorum ben böyle bir abonelik başlatmadım eğer başlattıysam bana bunu belgeleyin. Bugün itibariyle BTK ve Tüketici Hakları mahkemesine şikayetimi ilettiğimi konu ile ilgili tüm hukuki haklarımı kullanacağımı/arayacağımı ve mümkün olan her yere başvurucu yapacağımı tekrar tarafınıza bildiririm.
