Vodafone Yenilenen Hatta Sürekli Kopma Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulamama

2 Eylül - 12 Eylül tarihleri arasında Vodafone faturalı hattımla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 10 gün önce telefonum çalındığı için Vodafone Bosna Şubesi (Konya) üzerinden hattımı yeniden çıkardım. Hattımı yeniledikten sonra, bulunduğum konum fark etmeksizin hem aramalarda hem de internet kullanımında sürekli kopmalar yaşanmaya başladı. Kimseyle düzgün konuşamıyor, interneti de sağlıklı kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmakta çok zorlandım; hattım kesildiği için görüşmeler yarıda kaldı. Tobi üzerinden ulaşmaya çalıştım, çoğu zaman cevap alamadım veya yardımcı olunmadı. Bir müşteri temsilcisi hattın tekrar yenilenmesi gerektiğini söyledi, bayiye gittim ama bayi çalışanı sinyal takibi yapılması gerektiğini belirtti. Tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda, 24 saat içinde aranacağım söylendi fakat kimse aramadı. Sonraki aramalarımda hattın sıfırlanması gerektiği belirtildi ve bu işlem yapıldı, ancak sorunlarım devam ediyor.

Bu süreçte 160 TL hat yenileme ücreti ve 379 TL ek paket ücreti ödemek zorunda kaldım. Kullanamadığım hizmet için ay sonunda fatura ödemem gerekecek olması ve ek paket almak zorunda kalmam nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur oldum. Vodafone müşteri hizmetleri, kesinti yaşandığını teyit etti ancak herhangi bir kayıt veya kalıcı çözüm sunulmadı. Hattım normal tarifeli sözleşme kapsamında ve başka bir telefonum olmadığı için sim kartı farklı bir cihazda deneme imkanım olmadı. Telefonumun (iPhone 15) teknik bir sorunu yoktur, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle sadece hattı sıfırladım.

En az 5 yıldır Vodafone müşterisiyim ve her yıl farklı bir problemle karşılaşıyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretlerin iadesini ve maddi-manevi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, kullanamadığım hatta tarife yenileme bildirimleri almak istemiyorum ve tarifemi yenilemiyorum.