Vodafone Yeni Aldığım Telefonda Ses Sorunu Ve İade Hakkımın Reddedilmesi

Ceren · 2025-12-04T20:36:35+03:00

Vodafone Onur iletişim Mustafa Kemal Paşa Mahallesi İstanbul şubesinden 2 Aralık tarihinde Tecno Spark Slim 5g model bir cep telefonu satın aldım. Telefonu taksitle, yaklaşık 28.000 TL bedelle aldım. Cihazı kullanmaya başladığımda, 3 Aralık sabahı arama yaparken telefonun içinden ince, tiz bir çınlama sesi geldiğini fark ettim. Bu durum hem konuşma kalitesini bozuyor hem de yeni aldığım bir cihazdan beklediğim kaliteyle hiçbir şekilde örtüşmüyor. Bunun üzerine mağazaya giderek ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak bana, kutusu açılmış ürünlerin kesinlikle iade alınamayacağı söylendi. Oysa tüketicilerin 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır ve Yargıtay 3. Hukuk Dairesi kararına göre, telefonun kutusu açılmış ve hatta sim kartı takılmış olsa bile tüketicinin cayma hakkından yararlanabileceğine ilişkin hükümler mevcuttur. Buna rağmen mağaza personeli bu hakkımı tamamen yok sayarak iade talebimi reddetti. Henüz herhangi bir taksit ödemesi yapmadım. Üründeki ses sorununu ve cayma hakkımı dikkate alarak, telefonun iadesinin kabul edilmesini ve hiçbir ek ücret veya kesinti yapılmadan satış işleminin iptal edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ceren

Merhabalar sorunumun en acil şekilde çözülüp bana geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Benzer Şikayetler

Yüksek Fiyat Ve Yanlış Yönlendirme Sonucu Mağduriyet Yaşadım

Burçin

Vodafone

1.507

02.11.2025 tarihinde İstanbul Beyoğlu’ndaki (İstiklal Caddesi) Vodafone bayisinden Tecno Spark 40 5g marka bir telefon satın aldım. Cihaz, Media Markt, Turkcell, Trendyol ve Hepsiburada gibi sitelerde 9.000-11.000 TL arasında satılırken bana 21.000 TL’ye satıldı. Yeni bir hat üzerinden yapılan bu sa...

yuksek-fiyat-ve-yanlis-yonlendirme-sonucu-magduriyet-yasadim-1.jpg

2 Destek

Yanlış Model Ve Yüksek Fiyatla Mağazada Yaşadığım İade Sorunu

Hülya

Vodafone

616

23.10.2025 tarihinde Marmara Forum Vodafone mağazasından eşimin hattı üzerine Redmi Note 14 5g model bir telefon satın aldım. Satış sırasında bana bu ürünün “Pro” modeli olduğu belirtildi ve bu bilgiye güvenerek işlemi tamamladım. Ancak daha sonra cihazın Pro modeli olmadığını fark ettim. Aynı gün, ...

Hatalı Satılan Cihazın İadesi Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Gökhan

Vodafone

558

06/10/2025 tarihinde saat 18:00’de Ankara Vodafone Arslanlar bayisinden faturaya taksitli olarak Tecno Camon 40 Pro 5g marka bir cihaz satın aldım. Satış sırasında cihazın hatalı olarak tarafıma verildiği bayi tarafından da kabul edildi. Ancak ürünü iade etmek istediğimde, cihazın açıldığı gerekçesi...

Vodafone Gol Paket Existing

Mehmet

Vodafone

419

Vodafone online mağazadan telefon satın aldım. Müşteri hizmetlerinden aradılar Gold paket Existing paket üyeliğini kabul ettim fakat üyelikten ekstra fatura ücreti ödemeyeceğim söylendi. Aynı gün içerisinde paketi iptal etmek istediğimde defalarca farklı müşteri temsilcisine yönlendirdiler. Yaklaşık...

Vodafone Cayma Hakkı Sözü Tutulmadı Mağdur Edildim

Ogün

Vodafone

1.248

Vodafone’a hattımı taşımadan önce müşteri hizmetlerine sordum: “14 gün içinde memnun kalmazsam cayma bedeli ödemeden iptal edebilir miyim? ” Net bir şekilde “Evet” cevabı aldım. Ancak hattım açıldıktan sonra ne internete bağlanabildim ne de arama yapabildim. Hizmetten yararlanamadığım için iptal i...