Getir Yemek’te Uzun Gecikme Ve Hatalı Sipariş, İade Reddi

29.03.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Getir Yemek üzerinden Öncü Döner’den yaklaşık 300 TL tutarında bir sipariş verdim. Uygulamada 20-30 dakika teslimat süresi görünmesine rağmen siparişim yaklaşık 16.30’da, yani 1,5 saat sonra teslim edildi.

Sipariş verirken özellikle not yazarak mayonezin bol olmasını, turşu olmamasını belirtmeme rağmen tam tersi şekilde, notlara tamamen aykırı bir ürün gönderildi. Ayrıca dürümün ekmeği bembeyaz, pişmemiş ve çiğ bir haldeydi, Öncü dönerden gidip yediğim dürüm ile alakası yoktu.

Asıl mağduriyeti ise Getir Canlı Destek ile yaşadım. Öğrenci bütçemle ödediğim bu ücret için çözüm beklerken, “Ürün tüketildiği için yardımcı olamıyoruz” şeklinde, yaşadığım durumu hiç dikkate almayan bir yanıt aldım. Çiğ, notlara aykırı ve yenilemeyecek seviyede gönderilen bir ürün için iade yapılmaması hem restoran hem de Getir tarafından ciddi bir haksızlıktır.

Getir’in hem anlaşmalı restoranını denetlememesi hem de bu kadar açık bir mağduriyet karşısında müşterisinin yanında durmaması kabul edilemez. Yaşadığım bu ayıplı hizmet nedeniyle sipariş ücretimin tamamının en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.