Söz Verilen 75 Mbps Hızını Alamıyor Ve Bağlantı Sürekli Kesiliyor

Uzun süredir TurkNet üzerinden taahhütsüz 75 Mbps ev interneti kullanıyorum ancak hattım hiçbir zaman olması gereken hızlara yaklaşmıyor. Normalde 75 Mbps’ye kadar hız almam gerekirken çoğu zaman 10 Mbps’nin üstüne bile çıkamıyorum, 50 Mbps’yi zaten hiç görmedim. Günün her saati hız düşük, ayrıca sık sık internet tamamen gidiyor ve bağlantı kesiliyor.

Kesinti olduğunda “bölgesel kesinti var” deniyor ancak telefonuma herhangi bir planlı çalışma veya kesinti bildirimi SMS’i gelmiyor. Buna rağmen internetim sürekli kopuyor ve bu durum artık dayanılmaz hale geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda doğru düzgün canlı bir temsilciye bağlanamıyorum, mobil uygulamadan canlı desteğe girdiğimde ise karşıma sadece yapay zeka çıkıyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Neredeyse her hafta evime teknik ekip geliyor ama sorunu kalıcı olarak çözen hiç kimse olmadı. Gelip modeme bakıp ayrılıyorlar, internet hızım ve kopma problemleri ise aynen devam ediyor. Sürekli sorun yaşayan bir müşteri olarak artık evde sinir krizine girmek istemiyorum, yeterince mağdur oldum.

TurkNet’in, 4445730 numaralı aboneliğim için hattımdaki hız düşüklüğü ve sürekli yaşanan kesinti problemini kalıcı olarak çözmesini, söz verilen hızı almamı sağlamasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.