Vodafone Yanlış Hat Ve Teklifin Uygulanmaması Nedeniyle Operatör Değişikliği

Vodafone’da 0544***1319 numaralı FreeZone 5g Fırsat 20 GB paketli hattın kullanıcısıyım, hattın yasal sahibi ise eşimdir. 02.05.2026 tarihinde çalıştığım bölgede kapsama ve bağlantı sorunu yaşadığım için müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve problemin devam etmesi halinde operatör değişikliği yapacağımı açıkça belirttim.

Sonrasında firmanız tarafından hem SMS hem de telefonla aranarak çalıştığım bölgede kapsama ve bağlantı sorunu olduğu tarafıma iletildi. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu nedenle herhangi bir iptal bedeli ödemeden operatör değiştirebileceğimi söyledi. Ancak aynı görüşme sırasında bana bir teklif sundu, ben de bu teklifi kabul ettim. Teklif içeriği 16 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS ve 230 TL olacak şekildeydi.

Aradan geçen sürede bu teklif tarifeme hiçbir şekilde yansımadı. Konu hakkında tekrar arayıp kayıt oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise önceki görüşmelerin aksine iptal bedeli yansıtılacağını söyledi. Bugün saat 13.00 civarında bir müşteri temsilcisi tarafından tekrar arandım ve hattın faturasıza geçirildiği söylendi. Ancak 1319 ile biten hat yerine 0919 ile biten başka bir hattı faturasız hatta geçirmişler.

Müşteri temsilcilerinizin bu kadar acemi ve iş bilmez şekilde işlem yapması kabul edilemez. Bayram öncesi bizi soktuğunuz duruma bakar mısınız. Hatalı işlemin derhal düzeltilmesini; 0919 ile biten hattın eski faturalı tarifesine hiçbir hak kaybı olmadan tekrar geçirilmesini ve 1319 ile biten hattın ise faturasıza geçirilmesini, ayrıca tarafıma hiçbir iptal ya da ceza bedeli yansıtılmamasını acilen talep ediyorum.