Vodafone Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Netflix Ücretim Kesintisiz Devam Ediyor

19.03.2026 tarihinde Vodafone Red tarifesine geçerken tarafıma yanlış bilgilendirme yapıldı. Yeni geçtiğim tarifede Netflix üyeliği bulunduğu için, önceki tarifemde yer alan mevcut Netflix üyeliğimin iptal edilmesini özellikle talep ettim. Telefonda görüştüğüm görevliye bunun sadece ödeme talimatı olduğunu, iptal için ekstra bir işlem gerekip gerekmediğini sordum, bana tüm ek ücretlerin tarifeye geçer geçmez otomatik olarak iptal olacağı ve benim ayrıca hiçbir işlem yapmama gerek olmadığı söylendi.

Ancak buna rağmen 06.04.2026 tarihli faturamda Netflix’e ait ek ücretler yansımaya devam etti. Bu durum tamamen yanlış bilgilendirme sonucu oluştu. Tarifeye geçiş sırasında “ek ücretlerin otomatik iptal olacağı” bilgisine güvenerek işlem yaptım, buna rağmen ek ücret ödemeye devam ettim.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini bir kez aradım, ancak görüştüğüm temsilci bununla ilgili yardımcı olamayacağını, şikayetimi iletebileceğim bir yer de olmadığını söyledi. Müşteri hizmetlerine bağlanmak zaten oldukça zor olduğundan, herhangi bir çözüm yolu sunulmadan görüşme sonlandırıldı.

Vodafone’un verdiği yanlış bilgi nedeniyle ödediğim Netflix ek ücretlerinin iptal edilmesini ve haksız ödememin iadesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirmeye ilişkin görüşme kayıtlarının incelenmesini ve benzer durumda başka müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.