Vodafone Yanlış Başlangıç Bildirimi Ve Aşım Ücreti İptali Talebi

Vodafone’da Red'li 30 tarifesi kullanıyorum. Taahhüt sürem bitmek üzere olduğu için diğer operatörleri araştırdım ve daha uygun fiyatlar bulduğum için Şikayetvar üzerinden Vodafone ile ilgili bir şikayet yazdım. Bunun üzerine 19.12.2025 tarihinde Vodafone tarafından arandım ve uygun bir teklif sunuldu, ben de kabul ettim.

Görüşme sırasında özellikle bugün mü başlayacak diye sordum, taahhüdümün ve paketlerimin aynı gün başlayacağı söylendi. Ben de hatta “Keşke başlamasa, daha 10 günlük hakkım duruyor” diye belirttim, ancak “maalesef bugün başlayacak” denildi. Buna rağmen yeni paketlerim hatta tanımlanmadı ve bunun sonucunda hattımda internet aşımı gerçekleşti. Bu durum tamamen Vodafone’un hatasından kaynaklandığı için aşım ücretini kesinlikle kabul etmiyorum.

İlgili GSM hattım 5537****39’dur. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini iki defa aradım, sadece kayıt oluşturmak dışında hiçbir somut çözüm üretilmedi, “bir şey yapamayız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de bu yüzden mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşanan bu hatalı yönlendirme ve sistemsel eksiklik nedeniyle oluşan internet aşım ücretinin tamamının iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı, ayrıca bu yaşananlardan dolayı ev internetim ve diğer üç hattımı da Vodafone’dan taşımayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.