Vodafone Yanımda Yanlış Sözleşme Onayıyla Cayma Bedeli Talebi

Uzun süredir Vodafone Red Sınırsız tarifesini kullanıyordum. Hattımı 20 Nisan tarihinde başka bir operatöre taşımak için başvuruda bulundum. Mevcut taahhüt sözleşmem 22 Nisan’da sona eriyordu ve yeni operatör hattımın 3-4 iş günü içinde açılacağını belirtti. Yeni hattım 23 Nisan sabah 07.59’da açıldı. Bu süreçte Vodafone hattım taahhüt dışında yalnızca 1 gün açık kaldı ve o 1 güne ait faturayı da ödedim.

Tüm bunlara rağmen Vodafone hattıma sözleşmeden cayma bedeli yansıtıldı. Müşteri temsilcileri, 22 Nisan gecesi 23 Nisan’a bağlanan saat 01.49’da Vodafone Yanımda uygulamasına girerek sözleşmeyi onayladığımı, bu şekilde yeni bir taahhüt oluşturduğumu ve bu nedenle 1.123 TL cayma bedeli ödemem gerektiğini iddia ediyor. Oysa eski hattımın kapanması ile yeni hattımın açılması arasında yalnızca yaklaşık 6 saatlik bir zaman bulunuyor ve bu kadar kısa bir süre için yeniden 12 ay taahhüt verecek bir sözleşmeye isteyerek onay vermem mantıklı değildir.

Bu durumu Vodafone müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden üç kez görüşerek detaylı şekilde anlattım. Hattımı başka operatöre taşıdığımı, taahhüt sürem dolduğu halde böyle bir taahhüt vermek istemediğimi, uygulamanın kendi kendine işlem devam ettirmiş olabileceğini ifade ettim. Buna rağmen haklı olduğumu kabul etmediler ve herhangi bir düzeltme ya da işlem yapmadılar.

Kayseri Melikgazi’de yaşadığım bu süreçte, hattımı başka operatöre geçirmiş ve taahhüt sürem dolmuş olmasına rağmen benden talep edilen 1.123 TL cayma bedelini ödemek istemiyorum. Talebim, bu cayma bedelinin iptali ve mağduriyetimin giderilmesidir.