to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Yanlış Paket Değişikliği Ve Fazla Ücret Şikayeti
Vodafone mobil hattımda paket değişikliği yaparken yanlış bir pakete geçirilmem nedeniyle mağdur oldum. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden paket değişikliği yaptım; aslında Red 40 GB paketine geçmek isterken yanlışlıkla “5G’ye Hazır 50 GB” paketine geçmişim ve şu an bu paketi kullanmak zorunda bırakılıyorum.
Durumu fark eder etmez tekrar paketimi değiştirmek istedim; ancak sistem izin vermediği için Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Paketimi Red 40 GB’a geçirmek istediğimi, yanlış pakete geçtiğimi ve bu durumdan mağdur olduğumu belirtmeme rağmen “paket değişikliği yapamazsınız” cevabını aldım. Bu nedenle istemediğim, benim ihtiyacıma uygun olmayan ve daha fazla ücret ödememe sebep olan bir pakete mecbur bırakılmış durumdayım.
Yanlışlıkla geçtiğim bu “5G’ye Hazır 50 GB” paketinin iptal edilerek, ek bir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan talep ettiğim Red 40 GB paketine geçirilmesini ve fazla ödemek zorunda kaldığım ücretler konusunda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ancak yaklaşık 3–4 yıldır hattıma uygun, makul fiyatlı bir tarife sunulmuyor. 1000 dakika içeren bir paket kullanmama rağmen faturalarım her ay ortalama 500–600 TL aralığında geliyor ve bu tutar benim için oldukça yüksek.
Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp daha uygun bir tarifeye geçirilmek ve tarafıma sunulan tarifelerin neden bu kadar pahalı olduğunu sorduğum halde herhangi bir çözüm üretilmedi, yardımcı olunmadı. Benzer kullanımda olan başka kişilere çok daha uygun kampanyalar sunulurken bana böyle bir imkan tanınmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Vodafone’dan, hattımdaki dakika ve internet haklarımın artırılarak daha uygun fiyatlı, makul bir tarifeye geçirilmemi ve uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletişime geçilmedi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Elinize sağlık
