Bir Hafta Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Randevu İhlali

29.08.2026 tarihinde açılan 106557094 numaralı destek kaydımda “Genel Arıza / Fiber Kesinti” ibaresi yer almasına ve tarafıma aynı gün 13:00‑18:00 saatleri arasında saha randevusu atanmasına rağmen, İstanbul Bahçelievler Zafer Mahallesi’ndeki adresimde yaklaşık bir haftadır evimde hiç internet hizmeti alamamaktayım. Çağımız 5G iken evimde internetin tamamen kesik olması ve hiçbir şekilde hizmet sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte TurkNet tarafından SMS, e‑posta ve uygulama üzerinden arıza bildirimleri ve randevu bilgileri gönderilmiş, ayrıca telefonla da defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen verilen sözler tutulmamıştır. 29.08.2026 tarihli randevu için “13:00‑18:00 arasında adresinizde olacağız” şeklinde net bir taahhütte bulunulmasına rağmen ne gelen olmuştur ne de giden, herhangi bir yetkili tarafımla iletişime geçmemiştir. Uygulama içi ve e‑posta bildirimlerinde de arızanın giderileceğine dair bilgilendirmeler yapılmış, ancak pratikte hiçbir somut adım atılmamıştır.

Tarafıma yalnızca kalıp ve otomatik mesajlarla dönüş yapılması, gerçek anlamda bir çözüm üretilmemesi ve verilen randevuların yerine getirilmemesi kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır. Bir haftadır evimde hiç internet hizmeti alamamam hem iş hem de kişisel hayatımda ciddi mağduriyet yaratmıştır.

Bu nedenle, öncelikle çağrı merkezinizde yaptığım tüm görüşmelere ait ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve bu ihmallerin sorumlularının tespit edilmesini talep ediyorum. Fiber bağlantı kesintimin saha ekipleriniz tarafından acilen giderilmesini, yaklaşık bir haftadır hiç alamadığım internet hizmetinin bedelinin faturamdan eksiksiz şekilde düşülmesini ve TurkNet üst yönetimi düzeyinde yetkili bir personelin beni telefonla arayarak net ve bağlayıcı bir açıklama yapmasını istiyorum.

Aksi halde, çağrı merkezi ses kayıtları ve elimdeki ekran görüntüleri ile birlikte BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde resmi süreçleri başlatacağımı, yaşadığım mağduriyetin hukuki olarak da takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım.

Müşteri / Abone Adı: Kerem A*******
Destek Kayıt No: 106557094