to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Tobi Asistanının Verdiği Yanıltıcı Cayma Bedeli
Vodafone’a ait adıma kayıtlı faturalı mobil hattımda Red Sınırsız tarifesini kullanıyordum. Sözleşmemin bitmesine yaklaşık 3 ay kalmışken operatör değişikliği yapmak istediğimde, Vodafone Yanımda uygulamasındaki tobi asistanına cayma bedelini sordum. Uygulama içindeki asistan bana açıkça toplamda yaklaşık 591,22 TL civarında bir cayma bedeli çıkacağını belirtti.
Bu bilgiye güvenerek operatör değişikliği işlemini gerçekleştirdim. Hattımı taşıdıktan sonra ise bu kez tarafıma yaklaşık 2.970 TL cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Aradaki büyük fark nedeniyle Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “biz müdahale edemiyoruz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.
Üstelik az önce tekrar Vodafone Yanımda uygulamasına girip tobi’ye cayma bedelini sorduğumda, sistem benim hattımı başka operatöre taşıdığımı bilmiyormuş gibi hâlâ aynı düşük tutarı veriyor. Tobi bana şu bilgiyi iletti: “Tarife kampanyanızın bitmesine 3 ay kalmış. Hattınızı iptal etmeniz veya farklı bir operatöre geçmeniz durumunda faturanıza indirim iptal bedeli yansıtılacağını hatırlatmak isterim. İndirim iptal bedeli yansıtılacak kampanyalarınız ve ücretleri hakkında bilgi veriyorum: Yeni 360 TL indirim kampanyası ve ücreti ₺295,61. Kırmızı Tam Senlik 4 kampanyası ve ücreti ₺295,61. Numara taşıma yoluyla diğer operatörlere geçiş yapan müşterilerimizin hatları diğer operatöre geçiş yaptıklarında otomatik olarak iptal edilecektir.” Yani Vodafone’un kendi resmi uygulaması, benim hattım için hâlâ toplamda yaklaşık 591,22 TL’lik bir indirim iptal bedeli bilgisi göstermektedir.
Ben operatör değişikliği kararını, tamamen Vodafone Yanımda uygulamasındaki tobi asistanının verdiği bu bilgiye güvenerek aldım. Eğer gerçek cayma bedelinin yaklaşık 2.970 TL olduğunu bilseydim, yalnızca 3 ay daha bekleyip sözleşme bitimini bekler, hattımı o şekilde taşırdım. Bu nedenle benden talep edilen yüksek cayma bedelinin düzeltilerek, uygulama içindeki asistanın belirttiği tutar olan yaklaşık 591,22 TL üzerinden işlem yapılmasını ve fazladan çıkarılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından arandım arayan kişi yani B** Hanım çok kibardı nezaket için teşekkür ederim fakat şöyle bir durum var; bana Vodafone tarafından belirtilen (görsellere ekledim) 2970 TL değerindeki cayma bedelinde, sistem tarafından indirimler uyuşmamış, yanlış yazılmış ve 1194 TL ücret iadesi yapılarak 1776 TL cayma bedeli ödeyecekmişim hata yapılmış. Fakat sorunum hala çözülmedi çünkü Tobi’ye ben “hat iptali yaparsam veya operatör değiştirirsem ne kadar bir bedel ödemem gerekiyor.” diye sorduğumda tobi bana 2 adet olmak üzere: 295,61₺ yani toplamda 591,22₺ ödemem gerektiğini söyledi. Ben Vodafone uygulaması Tobi'ye sorduğum soru karşısında aldığım cevaba istinaden operatör değiştirdim. Zaten 1776 ₺ denseydi operatör değiştirmezdim. Benim kabul ettiğim rakam 591,22₺ olandı. Öncesinde 2970₺ deyip, sonrasında hata olmuş 1776₺ demek kurumsal bir firmaya hiç yakışmıyor ayrıca 591,22₺ dedikleri yerde hala 1776₺ almaya çalışmaları hiç hoş değil. Hala hata yapılıyor, hatalarını düzeltmelerini talep ediyorum aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
