Vestel Buzdolabının Soğutmama Sorunu Tekrarlıyor Ve Servis Randevuları Sürekli Erteleniyor

Vestel marka buzdolabımız için ilk servis talebimizi Nisan ayında oluşturduk. Buzdolabı soğutma yapmadığı için içindeki yiyecekler bozuluyor ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Gelen servis işlem yaptı ancak yalnızca bir hafta sonra aynı arıza tekrar etti.

Bu tarihten sonra defalarca servis kaydı açtık fakat randevular sürekli ertelendi ve sorun zamanında giderilmedi. Yaklaşık 4 aydır aynı arıza devam ediyor. Son olarak 17 Temmuz’da servis geldi, işlem yaptıklarını söylediler ancak buzdolabı yine soğutmamaya devam etti ve sorun hiç çözülmedi.

Yaklaşık 8 yıllık olan buzdolabımız için Vestel müşteri hizmetlerini her aradığımızda servis randevuları ya ertelendi ya da servis gelip gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Süreç uzadıkça mağduriyetimiz arttı ve hâlâ işleyen, güvenilir bir buzdolabımız yok.

Vestel gibi kurumsal bir firmadan beklentimiz, bu arızanın artık kalıcı şekilde giderilmesi, bu mümkün değilse ürünün değiştirilmesi ya da başka bir şekilde mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesidir. Sürecin bu kadar uzaması ve çözüm sunulmaması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.