Vodafone Yanımda Premium Hediye Ücretli Gösterildi Ve Müşteri Temsilcisi Çözüm Sunamadı

Vodafone faturalı hattımı operatör değişikliği yapabilmek için önce faturalıdan faturasız geçirdim, daha sonra bankada SIM değişikliği sorunu yaşamamak için tekrar faturalıya döndüm. Bu geçişler sırasında tarafıma verilen sözlerin hiçbirisi tutulmadı.

Hattıma 12 aylık yeni taahhüt verdim. Bu süreçte bana 2 ay boyunca Yanımda Premium hediyesi tanımlandığına dair SMS gönderildi; ancak uygulamaya girdiğimde bu hizmetin hediye olarak değil, 99,9 TL’ye satın alabileceğim bir paket olarak göründüğünü fark ettim. Yani vaat edilen hediye sistemde ücretli hizmet gibi yer alıyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, ben Yanımda Premium’dan bahsetmeme rağmen temsilci bunun hangi GB olduğu gibi alakasız bir yanıt verdi ve 13 dakikadan fazla süre geçmesine rağmen düzgün bir kayıt bile oluşturamadı. Ne verilen sözler tutuldu ne de müşteri temsilcisi sorunu anlayıp çözüm üretebildi.

Vodafone’un tarafıma verilen tüm hakları ve özellikle 2 ay Yanımda Premium hediyesini eksiksiz ve ivedilikle hattıma tanımlamasını, yeni yaptığım taahhüde ilişkin tüm kayıtların ve görüşmelerin incelenmesini ve verilen sözlerin yerine getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vodafone müşteri memnuniyeti konusunda ciddi bir pişmanlık yaşadığımı belirtmek isterim.