Çözüldü: Vodafone Ücretsiz Denilen Yanımda Premium Üyeliği İçin Ücret Alındı, İade Yapılmıyor

Veli · 2025-11-07T21:36:17+03:00

18 Ekim 2025 tarihinde Vodafone faturalı hattım için yeni bir tarife taahhüdü yaptım. Bu taahhüt kapsamında bana 2 ay ücretsiz Yanımda Premium üyeliği hediye edildiği belirtildi. Aktivasyon için gönderilen SMS’teki linke tıkladığımda, üyelik işlemini kredi kartı ile yapmak zorunda kaldım ve kartımdan 79,90 TL üyelik ücreti kesildi. Oysa bu üyeliğin ücretsiz olması gerekiyordu. Konu hakkında Vodafone Yanımda uygulamasının canlı destek hattı üzerinden ve farklı kanallardan defalarca destek talep ettim. Ancak bana, sistemin bu şekilde işlediği ve ücretin iade edilemeyeceği söylendi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için 542’yi aradığımda ise görüşme başlamadan hat kapanıyor, bu nedenle destek alamıyorum. Benim beklentim, söz verilen 2 aylık ücretsiz Yanımda Premium üyeliğimin gerçekten ücretsiz olarak tanımlanması ve kartımdan çekilen 79,90 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Kampanya koşullarına uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili SMS aktivasyon mesajı da elimde mevcuttur.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Veli

Sayın Vodafone yetkilileri problemimi çözmede gösterdiğiniz ilgi, alaka ve gayretten dolayı teşekkür ederim

Veli

Gerçekten bu kadar çabuk dönüş yapılacağını ve çözüme ulaştırılacağını düşünmemiştim. Vodafone genel merkezinden benimle iletişime geçildi. Sorun hızla çözüme ulaştırıldı. Vodafone'un bu duyarlılığından dolayı çok teşekkür ediyorum.