Vodafone Yanımda Kampanya Sözleri Tutulmadı, 14 Günlük Cayma Hakkı İptali Talep Ediyorum

Vodafone hattımın sözleşme süresi dolmadan kısa süre önce Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarafıma çeşitli kampanyalar gösterildi. Bu kampanyalarda, tarifemi Vodafone’da devam ettirmem halinde Vodafone Yanımda Premium üyeliğinin 2 ay ücretsiz tanımlanacağı ve birçok şirketten indirim kodu verileceği vaat ediliyordu. Bu vaatlere güvenerek hattımı başka operatöre taşımayıp mevcut tarifemi bu hatta devam ettirme kararı aldım.

Ancak kampanyalarda belirtilen hiçbir indirim ve Vodafone Yanımda Premium üyeliği hattıma tanımlanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ve kayıt açıldı, kısa sürede düzeltilip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Aradan zaman geçmesine rağmen ne bir düzeltme yapıldı ne de bana herhangi bir geri dönüş sağlandı.

Bu süreç, operatöre olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bana sunulan kampanyalar yerine getirilmediği için 14 günlük cayma hakkımı kullanarak hattımı kapatmak ve bu operatörden ayrılmak istiyorum. Ayrıca bu durum çözümlenmezse iletişim mahkemesi dahil yasal yollara başvurmayı da ciddi şekilde düşünüyorum.

Vodafone’dan, Vodafone Yanımda uygulamasında tarafıma sunulan kampanyaların eksiksiz olarak hattıma tanımlanmasını ya da hiçbir mağduriyet yaşamadan 14 günlük cayma hakkım kapsamında hattımı iptal ederek başka operatöre geçiş yapmamın sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum. Bu şekilde müşteriye verilen sözlerin tutulmamasının şirketin itibarına da zarar vereceğini özellikle belirtmek istiyorum.