to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Hediye Çarkı Haklarım Tanımlanmadı Ve Çözüm İstiyorum
Vodafone Yanımda uygulamasındaki hediye çarkı kampanyasında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yoğunluk nedeniyle bir süre çarkı çeviremeyince, tarafıma SMS ile 6 saatlik hediye internet tanımlandığı ve dilediğim zaman çarkı çevirebileceğim bilgisi verildi. Buna güvenerek daha sonra uygulamaya girdiğimde ise çarkı çevirmeme izin verilmedi, herhangi bir hediye de görünmüyor ve sanki Çark çevirme haklarımı kullanmışım gibi bir mesajla karşılaşıyorum.
Bu durum üzerine Vodafone dijital asistan ile görüştüm. Oturumu kapatıp yeniden açmam ve sistemin güncellendiği söylendi. Ancak sorunun devam etme ihtimaline ilişkin kaygılarımı belirttiğimde, kaygılarım dikkate alınmadan görüşme oturumum sonlandırıldı ve sorunuma dair somut bir çözüm üretilmedi.
Vodafone’dan, SMS ile taahhüt edilen şekilde hediye çarkı hakkımın ve ilgili hediyemin eksiksiz olarak tanımlanmasını, bu süreçte defalarca uğraşıp zaman ve emek harcamam nedeniyle oluşan mağduriyetimin ayrıca telafi edilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda hem hediye çarkı hakkımın yeniden tanımlanmasını hem de ek hediye internet verilmesini, ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için kampanya ve sistem tarafındaki aksaklıkların incelenmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Hediye Çarkı’nda şansınızı denediğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Yanımda’daki Hediye Çarkımız müşterilerimize her hafta hediye dakika, internet ve SMS gibi mobil hizmet faydalarının yanı sıra ünlü markalardan indirim ve promosyonlar gibi pek çok armağan sunmaya devam ediyor. Hediye Çarkı’nda sunulan faydaların, müşterilerimize sistemlerimiz tarafından otomatik olarak atandığını ve ilgili firmaların sağladığı indirimlere Vodafone tarafından müdahale edilemeyeceğini belirtmek isteriz. Şansınızı her hafta deneyerek farklı hediyeler kazanabilir ve fırsatlardan yararlanabilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana ulaşan yetkili kişi de dijital asistanın ifadelerinin ötesine geçmedi uygulamayı güncelleyin, çıkış yapıp tekrar girin vs. Diyerek tanımlı bir hediye bulunduğunu ifade etti ben ise hala bana bir mesaj iletilmediği ve uygulamaya girişimdede görülmediği problemini yaşıyorum. Üstelik çarkın çevirilmediğine dair bir özür mesajını akşamına Vodafone dan almama rağmen
