Hediye Çarkı Sorunu Ve Yanıltıcı Kampanya

Vodafone Yanımda uygulamasındaki Hediye Çarkı kampanyasından taahhüt edilen 2 kez Çark çevirme hakkımdan faydalanamıyorum ve firmanın bu konuda müşteriyi yanıltan bir kampanya yürüttüğünü düşünüyorum. Uygulamada Hediye Çarkı’nı çevirmek istediğimde sürekli olarak 4,5g servisini ayarlardan aktif etmem gerektiğine dair bir “Hediye Çarkı İzin İsteği” ekranı çıkıyor. Ancak hat ayarlarımdan 4,5g servisim zaten açık ve aktif, telefonumda da hiçbir bağlantı sorunu yaşamıyorum.

Vodafone Yanımda uygulamasına, özellikle bu kampanyadan taahhüt edildiği şekilde yararlanmak için üye oldum. Daha önce en az bir kez Hediye Çarkı’nı sorunsuz çevirebilirken, yaklaşık 3 gündür defalarca denememe rağmen artık hiç Çark çeviremiyorum. Uygulama her seferinde aynı izin ekranını gösteriyor, sistem beni döngüye sokuyor ve fiilen kampanyadan yararlanmam engelleniyor.

Bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile birden fazla kez canlı görüşme yaptım. Görüşmelerde tarafıma sorunun çözüldüğü, artık Hediye Çarkı’nı çevirebileceğim söylendi, “bir gün sonra tekrar deneyin” denildi. Aradan günler geçmesine ve çok sayıda deneme yapmama rağmen hiçbir şey değişmedi, sorun aynen devam ediyor. Müşteri hizmetlerinin “çözüldü” şeklindeki dönüşleri gerçeği yansıtmıyor, firma sorunu bilmesine rağmen somut bir çözüm sunmuyor.

Vodafone’un, Hediye Çarkı kampanyasını bu şekilde işlemez hale getirip hâlâ aktif bir avantajmış gibi duyurmasını yanıltıcı ve müşteri güvenini zedeleyici buluyorum. Kampanyanın koşullarının şeffaf biçimde açıklanmasını, teknik sorunun kalıcı olarak giderilmesini, kullanamadığım Hediye Çarkı haklarımın eksiksiz şekilde tarafıma tanımlanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, firmanın kampanyalarına güvenmek isteyen tüm kullanıcılar için de ibret olacak niteliktedir.