Kargo Otomatı Seçimindeki Ürün Sığmama Sorunu Ve Zorunlu Adres Değişikliği Talebi

2019 yılından beri Trendyol’u aktif olarak kullanan ve bugüne kadar yüzlerce alışveriş yapmış bir müşterinizim. 2 Ağustos 2026 tarihinde verdiğim, 10731074395 teslimat numaralı kravat siparişim için teslimat noktası olarak özellikle kargo otomatını seçmeme rağmen, ürün otomat noktasına ulaştığında ürünün otomat gözüne sığmadığı gerekçesiyle benden adres değişikliği yapmam istendi.

Siparişimi oluştururken teslimat noktası seçimini doğru şekilde yaptım. Ürünün boyutunun seçilen kargo otomatına uygun olup olmadığı bilgisinin, sipariş tamamlanmadan önce sistem tarafından kontrol edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu kontrolün yapılmamasından kaynaklanan bir sorunun müşteriye yüklenmesi ve sonradan adres değişikliği istenmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Yıllardır platformunuzu sorunsuzca kullanan, yüzlerce sipariş vermiş bir müşterinizin bu kadar basit bir konuda mağdur edilmesi ve çözüm olarak tek seçenekmiş gibi adres değişikliğinin sunulması bende ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Adres değişikliği yapmak istemiyorum; sipariş sırasında seçtiğim kargo otomatından ürünümü teslim almak istiyorum.

Yaşanan problemin müşteriye herhangi bir ek yük getirilmeden, Trendyol ve ilgili kargo firması tarafından sistemsel olarak çözülmesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını, ayrıca bu işlemle ilgili oluşturulan şikayet kaydının/kayıt numarasının da benimle paylaşılmasını istiyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.