Vodafone Yanıltıcı Tarife Değişikliği ve Uygulanmayan İndirim Şikayeti

21.05.2026 tarihinde saat 15:13’te Vodafone mağazası tarafından (0 531 *** 61 04) tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgi verilerek tarife değişikliği yapıldı. Daha fazla internet içeren tarifeye ek bedel ödemeden geçebileceğim belirtildi. Birkaç kez telefonda ek ücretin olmadığını teyit etsem de tarifem değişti ve ücreti arttı, 685 TL oldu.

Tarife değişikliğinin ardından Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek mağduriyetimi açıkça anlattım. Görüşme sırasında tarafıma yeni tarife ücretine indirim uygulanacağı özellikle belirtildi. 480 TL gibi bir fiyat ödeyeceğim söylendi. Ancak verilen söz tutulmamış, vaat edilen indirim hiçbir şekilde uygulanmamıştır.

Birkaç kez daha arayıp yeni fatura ücretimi teyit etmeye çalıştım fakat farklı müşteri hizmetleri çalışanları farklı bilgiler verdiler. Sonuç olarak yeni fatura ücretim ben talep etmeden 685 TL oldu. Üstelik yanlış bilgilendirme sonucu geçirildiğim tarifeden ayrılmak istediğimde tarafımdan 1.088 TL cayma bedeli ödeyeceğim söylendi.

Ben bu tarifeyi doğru ve eksiksiz bilgilendirilmiş olsaydım kabul etmeyecektim. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından belirtilen indirimin uygulanacağı sözü de yerine getirilmemiştir. Bir şirket tarafından 2026 yılında böyle bir şey kabul edilemez. Yaşlı ve teknoloji bilgisi yetersiz insanlardan bu şekilde para kazanabilecek olmanız düşüncesi sebebiyle de bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar taşımayı düşünüyorum. En kısa zamanda da hattımı taşıyacağım.