Vodafone Yanıltıcı Hediye Çarkı Sözünü Tutmadı Ve Şikayetime Yanıt Vermedi

Vodafone faturalı hattımın taahhüdünün bitmesine birkaç gün kala, 11.09.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım. Mevcut tarifemin 12 ay taahhütlü olarak aynı şekilde yenileneceği söylendi. Ben internet paketimin yetersiz olduğunu, üst paketlerin ise çok yüksek fiyatlı olmasından dolayı operatör değişikliği yapmayı düşündüğümü belirttim.

Buna karşılık müşteri temsilcisi, bana haftada 2 kez hediye çarkı tanımlayacağını ve bu çarklardan da internet kazanacağımı, bu sayede internetimin yeteceğini söyleyerek teklifi bu şartla sundu. Ben de bu söze güvenerek teklifi kabul ettim ve taahhüdüm yenilendi. Ancak kullanmaya başladıktan sonra, haftada 2 kez hediye çarkı tanımlanmadığını fark ettim.

Bu durumun açıkça yanlış ve yanıltıcı beyan olduğunu, bu şekilde müşterinin kandırılarak 12 ay daha Vodafone’da tutulmaya çalışıldığını düşünüyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, görüştüğüm kişi böyle bir kampanyanın olmadığını, taahhüdümü yenileyen temsilcinin bilgisizliği ya da deneyimsizliği nedeniyle böyle bir ifade kullanmış olabileceğini söyledi. Şikayetçi olduğumu, mağdur edildiğimi, görüşme kaydının dinlenmesini talep ettiğimi belirttim. Talebim alındı ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben hem verilen sözün tutulmamasından hem de şikayetimle ilgili dönüş yapılmamasından dolayı Vodafone’dan şikayetçiyim. Haftada 2 kez hediye çarkı tanımlanacağı yönündeki beyanın incelenmesini, ilgili görüşme kaydının dinlenmesini, bu sözün yerine getirilmesini ve bu süre zarfında yaşadığım mağduriyetin, internet yetersizliği nedeniyle oluşan zararımın tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.