Vodafone Yanıltıcı Fatura Ve Eksik Alacak İadesi Sorunu

Yaklaşık iki sene önce kapattırdığım Vodafone mobil hattım, çalışanlar tarafından bilerek yeniden açılarak üzerime sürekli ve sistemli şekilde fatura çıkarılmış ve haksız yere borçlandırılmış bulunmaktayım. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve 060320250001462 karar numaralı dosyada davayı kazandım.

Davayı kazanmama rağmen alacağımı tahsil etmek için muhatap bulamadığım için Maslak Genel Merkeze gittim ve girişte sağ taraftaki odada talebimi ilettim. Tüketici Hakem Heyeti'nin karar tarihine kadar oluşan tutarı iade etmeyi kabul ettiler; ancak sistemlerini öyle kendileri için kurgulamışlar ki bir hesap numarasına sadece bir fatura iadesi yapılabildiği için alacağımın yalnızca bir kısmını alabildim, kalan tutar içeride kaldı.

Nedenini araştırdığımda, sistemin geriye kalan alacaklar için adıma kayıtlı başka bir hesap numarası istediğini, bu nedenle kalanı alamadığımı öğrendim ve bunu düzelttirmeyi başaramadım. Bayram öncesi yeni bir hesap numarası ile başvuru yaptığımda ise bu kez sistemde alacağımın görünmediği söylendi. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, alacağımın faturasız hattıma bakiye olarak yansıtıldığını belirtti; ben de böyle bir hattım olmadığını ifade edince 24 saat içinde aranacağım söylendi, fakat aranmadım.

03.06.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez hiç alacağım olmadığını söylediler. Hem Hakem Heyeti kararıyla sabit olan alacağımın tarafıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini, hem de sistemdeki bu tutarsız ve tüketiciyi mağdur eden uygulamanın açıklanmasını ve düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle halkımızı da bu tür işlemler konusunda dikkatli ve uyanık olmaya davet eder, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla hakkımın iadesini isterim.