to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo Yanlışlıkla Teslim Edildi Olarak İşlendi
Aras Kargo Başakşehir Sabah Şubesi üzerinden Trendyol’dan Nova Crafts satıcısından aldığım hediyelik ürünü, sürpriz olması için özellikle eve teslim seçeneğiyle sipariş verdim. 10 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol bana WhatsApp üzerinden kargonun teslim edildiğine dair bir bildirim gönderdi; ancak kargo kesinlikle eve teslim edilmedi.
Kargonun teslim edilip edilmediğini teyit etmek için aynı evde yaşayan diğer arkadaşımla görüştüm ve hiçbir teslimat yapılmadığını netleştirdim. Buna rağmen hem Trendyol hem de Aras Kargo sisteminde “teslim edildi” olarak görünmesi beni mağdur etti ve sürpriz olarak planladığım hediyenin amacını bozdu. Ayrıca teslimatı yapması gereken kişinin E*** isimli bir kargo görevlisi olduğunu öğrendim.
Şube ile telefon üzerinden defalarca kez iletişime geçmeye çalıştım; telesekreter “müşteri temsilcisine aktarıyorum” demesine rağmen hiçbir şekilde telefona bakan olmadı. Ayrıca aynı adreste yaşayan diğer arkadaşım, bu şubenin kargoları sıklıkla eve teslim etmeden “teslim edildi” olarak işlediğini, bunun sürekli yaşanan bir durum olduğunu belirtti.
Aras Kargo Başakşehir Sabah Şubesi’nin bu gönderimi alıp adrese fiilen teslim etmesini, teslimatın usulüne uygun olarak kapıya getirilmesini ve bu tür hatalı “teslim edildi” kayıtlarının incelenerek gerekli uyarı ve işlemlerin ilgili personel için yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Dilara D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36767029 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
