Vodafone Video Pass Otomatik Yenileme Ücretine İtiraz

Ahmet · 2026-02-22T11:23:24+03:00

Vodafone hattımda mevcut tarifeme ek olarak “Video Pass Sınırsız” isimli paketi satın aldım. Bu paketin her ay otomatik olarak yenileneceği tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilmemiş, detaylar ya hiç gösterilmemiş ya da son derece dikkat çekmeyecek şekilde sunulmuştur. Böyle bir otomatik yenileme olduğunu net şekilde bilseydim zaten paketi çoktan iptal ederdim. Şubat ayı başlarında aldığım bu paketin, 22 Şubat 2026 tarihinde fatura dönemim yenilenirken otomatik olarak tekrar yenilendiğini fark ettim ve aynı gün içerisinde iptal işlemini gerçekleştirdim. Yenilenen dönemde paketi kesinlikle kullanmadım. Buna rağmen hattıma bu paket için 319 TL ek ücret yansıtılmıştır. İlgili hat numaramın son 4 hanesi 8845’tir. Otomatik yenileme konusunda yeterince bilgilendirilmediğim ve yenilenen dönemde hiçbir şekilde kullanmadığım bu hizmete ait ücretin tarafımdan tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Hattıma yansıtılan 319 TL tutarındaki ücretin faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı, yaşadığım mağduriyetin incelenerek en kısa sürede giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ahmet

Tarafıma paket satın alımına ilişkin bir SMS gönderildiği belirtilmektedir; ancak bu mesaj tarafıma ulaşmamıştır. Ayrıca söz konusu Video Pass paketinin otomatik olarak her ay yenileneceği bilgisi satın alma esnasında tarafıma açık ve anlaşılır şekilde sunulmamıştır. Paket yenilendiği gün iptal işlemini gerçekleştirdim ve hizmetten herhangi bir kullanım sağlamadım. Kullanım yapılmamış bir hizmet için ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Tüketici olarak açık bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmediğini ve onay sürecinin sağlıklı işlemediğini düşünüyorum. İlgili tutarın iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde resmi başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.