TOD’da Sürekli 144p Video Kalitesi Ve Destek Erişimi Sorunu

Taahhütlü tod üyesiyim. Yayını Smart TV üzerinden izliyorum ancak görüntü kalitesi sürekli 144p seviyesine düşüyor, ekranda karelenmeler, donmalar ve anlık gidip gelmeler yaşanıyor. Evimdeki yüksek hızlı internet altyapısına ve diğer tüm platformları (Netflix, Youtube.com vb.) sorunsuz 4K izleyebilmeme rağmen tod altyapısı yüzünden parasını ödediğim hizmeti alamıyorum. Bu durum 6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca açıkça 'Ayıplı Hizmet' kapsamındadır. Sorunu bildirmek ve aboneliğimi sonlandırmak için 0212 473 73 73 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem sürekli ana menüye atıyor, karşımda muhatap olacak bir tek canlı destek personeli bulamıyorum. Hizmet kusuru nedeniyle taahhüdümün cayma bedelsiz (cezasız) olarak feshedilmesini talep ediyorum. Acilen tarafıma telefonla dönüş yapılmasını bekliyorum, aksi takdirde ekran videoları ve hız testleriyle birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım."