to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Vaat Edilen Ek İnternet Ve Çark Hakkı Verilmedi Fatura Aşımı Yaşadım
Vodafone faturalı hattım için taahhüdüm bittikten sonra yeni bir paket olarak 22 GB’lik bir tarife aldım. Paketimi yenilerken hem müşteri temsilcisi hem de bilgilendirme mesajlarında, haftada iki kez Çark çevirme hakkım olacağı ve buradan da ek internet kazanabileceğim söylendi. Ancak, bu vaatlerin hiçbirinin gerçekle ilgisi olmadığını gördüm. Haftada iki kez Çark çevirme hakkı verilmedi ve ek internet de tanımlanmadı.
Ayrıca 5 Kasım 2025 tarihinde SMS ile “Haftalık Fırsatım 10GB Paketi” ni de 379 TL karşılığında satın aldım. Buna rağmen hattıma fatura aşımı ücreti yansıtıldı. Müşteri temsilcisine bu durumu iletmeme rağmen yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem yanlış bilgilendirme yapılmasından hem de vaat edilen hizmetlerin sunulmamasından dolayı mağdur oldum.
Kayseri’de yaşıyorum. Paketimin düzeltilmesini ve ücret iadesi talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda kullandığım aylık 379 TL’lik Red'li 22 GB paketim, 16 Kasım 2025 – 15 Aralık 2025 fatura döneminde 409,70 TL olarak faturama yansıtıldı. Herhangi bir paket değişikliği veya onayladığım ek ücret olmamasına rağmen, paket tutarımın faturada daha yüksek görünmesini kabul etmiyorum.
Daha önce de geçen ay ek paket almama rağmen hattıma aşım ücreti tanımlanmıştı, bu duruma itiraz ettiğimde faturamda böyle bir aşım görülmediği, herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Ancak son faturamı görünce hem önceki aşım itirazımın hem de paket ücretimin yanlış değerlendirildiğini fark ettim önceki itirazımın da dikkate alınmaması beni mağdur ediyor. 379 TL’lik Red'li 22 GB paketimin, ilgili dönem faturamda doğru tutarla yer almasını ve haksız yansıtılan ücretlerin düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
