Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35700256
1
Elif sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Uygulamasındaki Taahhüt Tarihi İle Müşteri Temsilcisinin Bilgisi Arasındaki Çelişki

profile
Elif
Vodafone
10 Nisan 17:18
106

Vodafone hattımda kullanılan Red’li 20 GB tarifemin taahhüt başlangıç ve bitiş tarihleriyle ilgili ciddi bir tutarsızlık yaşıyorum. Vodafone uygulamasında ve kendi geçmiş mesaj kayıtlarıma göre taahhüt başlangıcım 12.06.2025, bitiş tarihim ise 21.05.2026 olarak görünüyor. Ayrıca hattımın üzerine alınmış 2 adet cihaz bulunuyor; bunlardan birinin taksiti 21.05.2026 tarihinde, diğerinin ise 7. ayda bitecek.

Son faturamdan sonra faturamıza geçmek istediğim için durumu kontrol ettiğimde, müşteri hizmetlerini aradığımda, tobi üzerinden ve 542’yi aradığımda bana tarife bitiş tarihim için ısrarla 7. ay bilgisi veriliyor. Bu durumda 21.05.2026 tarihinde tarifemi yenilemezsem ek tarife ücretim artacak, 7. ayda çıkmak istersem de cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım gibi bir tablo ortaya çıkıyor.

Müşteri temsilcilerine uygulamada 21.05.2026 tarihinin yazdığını özellikle söylediğimde, bana “uygulama yanlış gösteriyordur” deniliyor. Vodafone gibi büyük bir kurumun uygulamasında neden yanlış bilgi yer alsın, bunu kabul etmekte zorlanıyorum. Diyelim ki gerçekten uygulama yanlış gösteriyor, ben kendi hattımın hangi ayda yenilendiğini bilmeyecek durumda değilim; hatırladığım ve sistemde yazan tarih 5. ay iken bana 7. ay denilmesi mantıklı gelmiyor.

Ben, uygulamada ve mesajlarda görünen taahhüt bitiş tarihimin esas alınmasını, bu tarihte ek ücret artışı olmadan faturamıza geçebilmek istiyorum. Uygulamadaki tarihle çelişen bu 7. ay bilgisinin net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını ve bu süreçte bana herhangi bir cayma bedeli veya ek mağduriyet yaratılmamasını talep ediyorum.

Konu hakkında tarafımla iletişime geçilerek taahhüt ve cihaz taksitlerimle ilgili doğru tarihler üzerinden işlem yapılmasını, faturamıza geçiş sürecimin de bu çelişki giderilerek sorunsuz şekilde sağlanmasını rica ediyorum.

Vodafone Logo
Vodafone
10 Nisan 17:38 (Şikayetten 19 dakika sonra)
Vodafone Logo
Vodafone
10 Nisan 19:17
Elif
Elif
10 Nisan 20:19

Uygulamayı sil tekrardan yükle uygulamada sıkıntı var gibi bir cevap aldım. Kaçıncı çözüm aramamdı bu hiçbirinde çözüm alamadım. 21.05.2026 tarihinde tarife yükselir de ek bir mağduriyet yaşarsam bütün hukuksal haklarımı kullanacağım.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vodafone Uygulaması Ve Müşteri Hizmetinde Taahhüt Tarihi Çelişkisi

profile
Gökhan
Vodafone
09 Nisan 14:23
77

Vodafone faturalı hattımda kullandığım Red'li 50 GB tarife paketim için taahhüt süresiyle ilgili Vodafone Yanımda uygulaması ve müşteri hizmetleri arasında çelişkili bilgilerle karşılaşıyorum. Uygulamada taahhüdümün 07.07.2026 tarihinde biteceği açıkça yazıyor ve bu ekranın görüntüsünü de aldım. An...

vodafone-uygulamasi-ve-musteri-hizmetinde-taahhut-tarihi-celiskisi-4.jpg
vodafone-uygulamasi-ve-musteri-hizmetinde-taahhut-tarihi-celiskisi-3.jpg
vodafone-uygulamasi-ve-musteri-hizmetinde-taahhut-tarihi-celiskisi-2.jpg
vodafone-uygulamasi-ve-musteri-hizmetinde-taahhut-tarihi-celiskisi-1.jpg
1
Veysi sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Sürelerinin Faturalara Yanlış İşlenmesi Ve Aşırı Zam Talepleri

profile
Veysi
Vodafone
16 Ocak 19:17
321

Vodafone mobil hattımda yaşadığım taahhüt süresi ve fatura dönemiyle ilgili bir mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Geçen sene biten taahhüdümü, paketlerin pahalılığı nedeniyle özellikle yenilemedim ve en az iki ay kadar taahhütsüz devam ettim. Daha sonra Vodafone’dan gelen daha cazip bir teklif üzer...

Yanlış Taahhüt Bilgisiyle Müşteri Yanıltılması Ve Haksız Sözleşme Yenilemesi

profile
Tarkan
Vodafone
19 Aralık 2025 10:22
207

Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım. Aralık ayında taahhüt sürem biteceği söylenerek Vodafone tarafından telefonla arandım ve tarafıma yenileme önerildi. Telefonda özellikle taahhüdümün Şubat 2026’da bittiğini belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri yetkilisi Aralık 2025’te bittiğini söyleyerek taahh...

yanlis-taahhut-bilgisiyle-musteri-yaniltilmasi-ve-haksiz-sozlesme-yenilemesi-1.jpg

Öne Çıkan Konular

Vodafone Red Vodafone Müşteri Hizmetleri Vodafone tobi Vodafone iletişim Vodafone 542 Vodafone kurumsal Vodafone alacak Vodafone hattı üzerine alma Vodafone ödeme Vodafone vermiyor
Benzer Şikayet Yaz

Vodafone Kategorileri