Vodafone Uygulamasındaki Taahhüt Tarihi İle Müşteri Temsilcisinin Bilgisi Arasındaki Çelişki

Vodafone hattımda kullanılan Red’li 20 GB tarifemin taahhüt başlangıç ve bitiş tarihleriyle ilgili ciddi bir tutarsızlık yaşıyorum. Vodafone uygulamasında ve kendi geçmiş mesaj kayıtlarıma göre taahhüt başlangıcım 12.06.2025, bitiş tarihim ise 21.05.2026 olarak görünüyor. Ayrıca hattımın üzerine alınmış 2 adet cihaz bulunuyor; bunlardan birinin taksiti 21.05.2026 tarihinde, diğerinin ise 7. ayda bitecek.

Son faturamdan sonra faturamıza geçmek istediğim için durumu kontrol ettiğimde, müşteri hizmetlerini aradığımda, tobi üzerinden ve 542’yi aradığımda bana tarife bitiş tarihim için ısrarla 7. ay bilgisi veriliyor. Bu durumda 21.05.2026 tarihinde tarifemi yenilemezsem ek tarife ücretim artacak, 7. ayda çıkmak istersem de cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım gibi bir tablo ortaya çıkıyor.

Müşteri temsilcilerine uygulamada 21.05.2026 tarihinin yazdığını özellikle söylediğimde, bana “uygulama yanlış gösteriyordur” deniliyor. Vodafone gibi büyük bir kurumun uygulamasında neden yanlış bilgi yer alsın, bunu kabul etmekte zorlanıyorum. Diyelim ki gerçekten uygulama yanlış gösteriyor, ben kendi hattımın hangi ayda yenilendiğini bilmeyecek durumda değilim; hatırladığım ve sistemde yazan tarih 5. ay iken bana 7. ay denilmesi mantıklı gelmiyor.

Ben, uygulamada ve mesajlarda görünen taahhüt bitiş tarihimin esas alınmasını, bu tarihte ek ücret artışı olmadan faturamıza geçebilmek istiyorum. Uygulamadaki tarihle çelişen bu 7. ay bilgisinin net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını ve bu süreçte bana herhangi bir cayma bedeli veya ek mağduriyet yaratılmamasını talep ediyorum.

Konu hakkında tarafımla iletişime geçilerek taahhüt ve cihaz taksitlerimle ilgili doğru tarihler üzerinden işlem yapılmasını, faturamıza geçiş sürecimin de bu çelişki giderilerek sorunsuz şekilde sağlanmasını rica ediyorum.