Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Vodafone Uygulama Hatasıyla Bilgim Dışında İki Ek Paket Ve 469 TL Ücret Yansıtıldı

ID:33854918

Vodafone Uygulama Hatasıyla Bilgim Dışında İki Ek Paket Ve 469 TL Ücret Yansıtıldı

Cem

Vodafone

04 Ekim 2025 14:14

151

12 Eylül 2025 tarihinde Vodafone hattıma, bilgim ve onayım olmadan ek paket ücreti yansıtılmıştır. Toplamda 469 TL tutarındaki bu ek ücretlendirme, Vodafone uygulamasındaki bir sorundan kaynaklanmıştır. 2 kez denediğimde sorun oluştu uyarısı vermiş ancak 3. Denememde ek paketin yansıtıldığı SMS olarak bildirilmiştir. Kendileri 3 kez SMS yollamalarına rağmen 2 ek paket yansıtmışlar. (Yani kendileri bile uygulamadan veri çekemiyor.) Ben bir adet ek paket talep etmişken uygulamalarının hatasından dolayı 2 adet ek yurt dışı paketi tanımlanmıştır. Uygulamalarından kaynaklı bu sorunun sorumluluğunu kesinlikle kabul etmiyorum. Bugüne kadar hiçbir faturasını geciktirmeyen benim gibi bir müşteriye bu durumu müşteri danışmanına bildirdim.

Durumu fark ettiğimde 542 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak destek istedim; ancak yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Hattım taahhütlü olup, faturam Kahramanmaraş/Dulkadiroğlu adresine kayıtlıdır. Telefon numaramın son 4 hanesi 3910’dur. Henüz bu faturayı ödemedim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bilgim dışında yansıtılan 469 TL’lik ek paket ücretinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.

vodafone-uygulama-hatasiyla-bilgim-disinda-iki-ek-paket-ve-469-tl-ucret-yansitildi-1.jpg

Vodafone

04 Ekim 2025 14:28 (Şikayetten 13 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Cem

04 Ekim 2025 14:33

Sizlerden cevap bekliyorum. Bu sorunun takipçisi olacağım.

Vodafone

05 Ekim 2025 14:05

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Fatura Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Ahmet

Vodafone

18 Nisan 2025 11:35

688

16-17 Ocak 2025 tarihlerinde Vodafone uygulaması üzerinden güncel faturamı kontrol ettiğimde faturama 340 TL ek paket kullanımı ile ücret yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ek paket kullandığımı ve ertesi gün paket üyeliği iptali yaptığımı belirttiler. Ancak benim paketlere nasıl...

Vodafone Fatura Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Bilgim Dışında Kesilen Yurtdışı Paketi Ücreti İadesi Yapılmıyor!

Busra

Vodafone

18 Eylül 2025 10:58

315

Vodafone hattım üzerinden, bilgim dışında Kıbrıs’ta bulunduğum 8-17 Ağustos tarihleri arasında 399 TL tutarında bir yurt dışı paketi tanımlanmış ve bu ücret faturama yansıtılmıştır. Bu paketi kesinlikle kullanmadım ve herhangi bir şekilde onay vermedim. Konuyla ilgili olarak tarafıma sadece SMS ile ...

Zberen sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Hattımı Kapatmak İsterken İzinsiz Faturasız Hatta Geçirildim Ve Fazla Ücret Alındı

Zberen

Vodafone

16 Eylül 2025 01:47

384

26 Ağustos 2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattımı kapattırmak istedim. Taahhüdüm sona ermişti ve hattımın tamamen kapanmasını talep ettim. Ancak hattımı kapatmak yerine, bilgim ve onayım olmadan faturasız hatta geçirmişler. 16 Eylül 2025 tarihine kadar bu durum devam ...

Melike sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Fatura Gösterimi Ve Haksız Hat Açtırma Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

Melike

Vodafone

27 Eylül 2025 12:33

227

Vodafone faturalı hattımın Eylül 2025 dönemine ait faturasında, “hat açtırma ücreti” adı altında ücret yansıtıldığını ve 519,90 TL ya yükseldiğini gördüm. Bu ücretin neden alındığını anlamadım ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Ayrıca Vodafone uygulamasında da sorun yaşadım. Temmuz fatura...

yanlis-fatura-gosterimi-ve-haksiz-hat-actirma-ucreti-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Yanlış Ek Paket Ücreti: Faturam Hala Düzeltilmedi!

Yaprak

Vodafone

16 Ağustos 2024 13:02

132

Vodafone tarafından 29.07.2024 tarihinde gönderilen mesaja istinaden tarafımdan haksız olarak 299 TL tahsil edilmeye çalışılmaktadır. Hiçbir şekilde mobil uygulamada ek paket kısmında görünmeyen bu paket, bir SMS'i görmememle aktif hale gelerek faturama eklenmiş. İlk görüşmemde böyle bir ek paket sa...