İptal Edilmeyen Ret İşlemi Nedeniyle Kampanya İadesi Verilmedi

15 Mart 2026 tarihinde Vodafone Pay uygulamasındaki “QR ile Faturanı Yansıt %50 fatura indirimi” kampanyasından faydalanmak amacıyla bir restoranda pos cihazı üzerinden ödeme işlemi başlattım. Kampanya kapsamında 2.000 TL harcamaya 1.000 TL iade kazanılacağı açıkça belirtiliyordu.

İlk denememde ödeme onayı için gerekli şifreyi talep ettim ancak şifre geç ulaştığı için pos cihazı işlemi “ret” olarak sonuçlandırdı. Buna rağmen bu işleme ait tutar faturama yansıtıldı. Ardından işlemi tekrar gerçekleştirdim, bu kez şifre zamanında ulaştı ve ödeme sorunsuz şekilde başarıyla tamamlandı.

İlk işlem bir süre provizyonda bekledikten sonra daha sonra sistem tarafından iade edildi. Bu açıdan teknik süreç doğru görünmekle birlikte, toplamda 2.000 TL harcama yapmış olmama rağmen ilk işlem iade edildiği gerekçesiyle kampanya kapsamında hak ettiğim 1.000 TL iadenin tanımlanmadığı tarafıma bildirildi. Buradaki temel sorun, ilk işlemin benim tarafımdan iptal edilmemiş olmasıdır. Pos cihazı işlemi “ret” vermesine rağmen tutar faturama yansıtılmış, ardından yine sistem tarafından iade edilmiştir. Bu durum tamamen teknik bir aksaklıktan kaynaklanmakta olup kullanıcı hatası değildir.

Sonuç olarak kampanya şartlarını fiilen yerine getirmiş olduğum halde, teknik bir hata nedeniyle iade hakkımı kaybetmiş olmamın adil olmadığını düşünüyorum. Vodafone Pay hesabıma bağlı hattımın son 4 hanesi 6406’dır. Kampanya kapsamında hak ettiğim 1.000 TL iadenin tarafıma tanımlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için işlemin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.