Vodafone Uygulama Hatası Ve Müşteri Hizmetinin Çözüm Üretememesi: Abonelik Sözleşmesi Mağduriyeti

Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve yıllardır aynı numarayı kullanıyorum. 15 Nisan’dan bu yana, bir devlet kurumuna teslim etmem gereken abonelik sözleşmemi Vodafone’dan temin etmeye çalışıyorum ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Önce telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda beni Vodafone şubelerine yönlendirdiler. Gittiğim her şube ise bu belgenin ancak iletişim hattı üzerinden alınabileceğini, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez abonelik sözleşmesini e-posta ile iletebileceklerini, bunun için uygulama üzerinden e-posta adresimi güncellemem gerektiğini belirttiler.

Üç gündür Vodafone uygulaması üzerinden e-posta adresimi güncellemeye çalışıyorum fakat sistem sürekli hata veriyor ve işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor. Defalarca denememe rağmen her seferinde “hata” uyarısı alıyorum. Bunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, uygulamanın hata verdiğini ve bu nedenle işlemi yapamadığımı açıkça söylememe rağmen “Bu konuda bir şey yapamayız, genel merkeze talep oluşturun” denildi, ardından da talep oluşturmayı reddettiler.

E-posta adresimi şubeden güncellemek istediğimi belirttiğimde bunun mümkün olmadığı, yalnızca telefondan yapılabildiği ifade edildi. Telefonda yaptığım tüm denemelerde ise sistem hata vermeye devam etti. Ne şube ne de müşteri hizmetleri bu konuda somut bir çözüm üretmedi, herhangi bir kayıt veya talep numarası bile açılmadı ve “yapabilecek bir şeyimiz yok” denilerek görüşmeler sonlandırıldı.

Abonelik sözleşmemin bana e-posta, SMS link, fiziki çıktı veya şubeden teslim gibi herhangi bir yolla ulaştırılması benim için yeterli olmasına rağmen, günlerdir uğraşmama karşın Vodafone bunu sağlamıyor. Hem uygulamanın çalışmaması hem de müşteri hizmetlerinin çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Bu yaşanan sürecin acilen incelenmesini, abonelik sözleşmemin tarafıma hızlı bir şekilde iletilmesini ve Vodafone uygulamasındaki hata ile müşteri hizmetlerinin ilgisizliği konusunda gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.