to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik Sözleşmesi Alımında Uygulama Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Bulamaması
Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve yıllardır aynı numarayı kullanıyorum. 15 Nisan’dan beri, bir devlet kurumuna teslim etmem gereken abonelik sözleşmemi Vodafone’dan temin etmeye çalışıyorum ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım.
Önce telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda beni Vodafone şubelerine yönlendirdiler. Gittiğim her şube ise bu belgenin ancak iletişim hattı üzerinden alınabileceğini, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez abonelik sözleşmesini e-posta ile iletebileceklerini, bunun için uygulama üzerinden mail adresimi güncellemem gerektiğini belirttiler.
Üç gündür uygulama üzerinden mail adresimi güncellemeye çalışıyorum fakat sürekli hata veriyor. Defalarca denememe rağmen sistem “hata” uyarısı veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Bunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, uygulamanın sürekli hata verdiğini ve bu nedenle işlemi yapamadığımı söylememe rağmen “Biz bu konuda bir şey yapamayız, genel merkeze talep oluşturun” denildi, ardından da maalesef talep oluşturmayı reddettiler.
Mail adresimi şubeden güncellemek istediğimi söylediğimde ise bunun mümkün olmadığı, yalnızca telefondan yapılabildiği ifade edildi. Telefonda yaptığım denemelerde ise sistem sürekli hata vermeye devam etti. Ne şube ne müşteri hizmetleri bu konuda somut bir çözüm üretmedi, herhangi bir kayıt ya da talep numarası bile açılmadı, “yapabilecek bir şeyimiz yok” denilerek görüşmeler sonlandırıldı.
Abonelik sözleşmemin bana e-posta, SMS link, fiziki çıktı ya da şubeden teslim gibi herhangi bir yolla ulaştırılması benim için yeterli, fakat günlerdir uğraşmama rağmen Vodafone bunu sağlamıyor. Hem uygulamanın çalışmaması hem de müşteri hizmetlerinin çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum.
Bu yaşanan sürecin acilen incelenmesini, abonelik sözleşmemin tarafıma hızlı bir şekilde iletilmesini ve uygulamadaki hata ile müşteri hizmetlerinin ilgisizliği konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
İsim: H****** Ç*****
Şehir: Bursa / Nilüfer
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana hiçbir şekilde yardımcı olmadınız ben yasal sahibi olduğum numara üstünden işlem yapmak istediğimi söyledim bana o numaradan bize ulaşmanız lazım dediniz yani benim tekrardan eve gidip o numarayı alıp şikayet var üye olup o numara üstünden şikayet dilekçesi açıp ondan sonra bu işlemi üretmem gerektiğini söylediniz hiçbir şekilde yardımcı olmadınız Vodafone'un bunu yapması çok kötü çevremde ne kadar Vodafone kullanıcısı varsa hepsini söyleyeceğim abonelik sözleşmeme ulaşamıyorum ki benim hatam benim suçum değil sizin kendi kurduğunuz Vodafone yanımda uygulamasının verdiği hata yüzünden mail adresimi güncellememiyor abonelik sözleşmemi alamıyorum tüm kimlik bilgilerimi soruyorsunuz cevaplıyorum ona rağmen siz bana abonelik sözleşmemi atmıyorsunuz Vodafone beni rezil etti
Ne yapmamız lazım başka operatöre mi geçmemiz lazım ben anlamıyorum başka operatöre geçince de arıyorsunuz yok size kampanya yapalım yok şöyle yapalım kardeşim bizim işimizi çözün o zaman ben sizden zor bir şey istemiyorum ki sizden sizinle yapmış olduğum sözleşmenin örneğini istiyorum zaten siz bu sözleşmeyi bana atmak zorundasınız bugüne kadar atmamışsınız bugün ben istediğim halde atmıyorsunuz bizim bilgilerimizi mi çalıyorsunuz
