to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve yıllardır aynı numarayı kullanıyorum. 15 Nisan’dan beri, bir devlet kurumuna teslim etmem gereken abonelik sözleşmemi Vodafone’dan temin etmeye çalışıyorum ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım.
Önce telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda beni Vodafone şubelerine yönlendirdiler. Gittiğim her şube ise bu belgenin ancak iletişim hattı üzerinden alınabileceğini, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez abonelik sözleşmesini e-posta ile iletebileceklerini, bunun için uygulama üzerinden mail adresimi güncellemem gerektiğini belirttiler.
Üç gündür uygulama üzerinden mail adresimi güncellemeye çalışıyorum fakat sürekli hata veriyor. Defalarca denememe rağmen sistem “hata” uyarısı veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Bunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, uygulamanın sürekli hata verdiğini ve bu nedenle işlemi yapamadığımı söylememe rağmen “Biz bu konuda bir şey yapamayız, genel merkeze talep oluşturun” denildi, ardından da maalesef talep oluşturmayı reddettiler.
Mail adresimi şubeden güncellemek istediğimi söylediğimde ise bunun mümkün olmadığı, yalnızca telefondan yapılabildiği ifade edildi. Telefonda yaptığım denemelerde ise sistem sürekli hata vermeye devam etti. Ne şube ne müşteri hizmetleri bu konuda somut bir çözüm üretmedi, herhangi bir kayıt ya da talep numarası bile açılmadı, “yapabilecek bir şeyimiz yok” denilerek görüşmeler sonlandırıldı.
Abonelik sözleşmemin bana e-posta, SMS link, fiziki çıktı ya da şubeden teslim gibi herhangi bir yolla ulaştırılması benim için yeterli, fakat günlerdir uğraşmama rağmen Vodafone bunu sağlamıyor. Hem uygulamanın çalışmaması hem de müşteri hizmetlerinin çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum.
Bu yaşanan sürecin acilen incelenmesini, abonelik sözleşmemin tarafıma hızlı bir şekilde iletilmesini ve uygulamadaki hata ile müşteri hizmetlerinin ilgisizliği konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
İsim: H****** Ç*****
Şehir: Bursa / Nilüfer
Vodafone mobil hattımın abonelik sözleşmesiyle ilgili 3 haftadır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Sonu 4346 ile biten mevcut hattıma ait abonelik sözleşmesini defalarca talep etmeme rağmen, bana sürekli eski numarama ve kızlık soyadıma ait yanlış sözleşme gönderiliyor. Bu belgeyi cezaevine gönderme...
Vodafone faturalı hattıma ait abonelik sözleşmesini yaklaşık 3 haftadır defalarca talep etmeme rağmen bir türlü tarafıma göndermediler. İlk olarak yaklaşık 1,5 hafta önce müşteri hizmetlerini aradığımda, mail adresimin onaylanması gerektiğini söylediler. Ardından mail adresime gelen onay mailini hem...
Yaklaşık üç yıldır üzerime kayıtlı olan Vodafone mobil hattımla ilgili yaşadığım çok ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bir Vodafone bayisi, benim üzerime olan hattı kimlik bilgilerimi güncelleyerek başkasına satmış. Bunu öğrendikten sonra hatta sahip olan kişiyle iletişime geçip hattın yasa...
Vodafone mobil hattımda kimlik bilgilerimin güncellenmesiyle ilgili aylardır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Daha önce yabancı kimlik numarası ile aboneliğim bulunuyordu, sonrasında Türk vatandaşlığını aldım ve yeni kimlik numaram çıktı. Yaklaşık 8–9 aydır eski kimlik numaramın yeni kimlik numaraml...
Ocak ayından beri Vodafone hattım için mobil imza başvurusu yaptığım halde, aradan yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen mobil imzam hâlâ açılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve bayi ile görüştüm fakat her seferinde birbirinden tamamen farklı ve çelişkili cevaplar aldım. Müşteri hizmetlerin...
Yorumlar