Vodafone Uygulama Hatası Nedeniyle 725 TL Faturaya Şikayet

Yaklaşık 2 aydır Vodafone faturalı hattımı kullanıyorum ve yıllardır da Vodafone müşterisiyim. Eski tarifem Uyumlu 13 idi ve aylık 360 TL ödüyordum. İki ay önce Vodafone müşteri temsilcisi tarafından aranarak taahhüdümün bittiği, hattıma 800 TL gibi yüksek bir ücret yansıyacağı söylenip hemen paket yenilemem gerektiği söylendi. Sunulan paketler çok yüksek fiyatlı olduğu için kabul etmedim, “mevcut tarifem daha bitmedi” diyerek görüşmeyi sonlandırdım ve açıkçası kendimi kandırılmaya çalışılıyormuş gibi hissettim.

Tarifem 22 Mart’ta bitti. O sırada tekrar arayan müşteri temsilcilerini, yaşadığım bu durumdan dolayı sinirlendiğim için açmadım. 22 Mart gecesi saat 00.00’dan sonra, paketimi kendim Vodafone uygulaması üzerinden yenilemek istedim. Uygulamada daha düşük fiyatlı bir paket görünüyordu, onu seçip işlem yaparken bir anda sistemde o paket kayboldu ve “hattınıza uygun paket yok” uyarısı çıkmaya başladı. Süre dolunca seçmek istediğim uygun fiyatlı paket tamamen yok oldu ve eski kullandığım tarifenin neredeyse 2 katı bir ücrete yükseldi.

Şu an gelecek faturama 725 TL yansıyacağı görünüyor. Bu tutar üzerinden tanımlandığı söylenen paketten hiçbir kullanım yapmak istemiyorum, bu paketi kullanmayacağım. Ücretin günlük bazda, kullanım süreme göre hesaplanmasını ve yüksek tarifeden doğan farkın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Uygulamada paket seçmeye çalışırken uygun paketlerin aniden kaybolması ve sonrasında “hattınıza uygun paket yok” denmesi nedeniyle bu durumu tamamen sistem kaynaklı ve haksız bir ücretlendirme olarak görüyorum.

Gece müşteri hizmetlerini aradığımda da hattıma uygun paket bulunmadığı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben Uyumlu 13 tarifesini 360 TL olarak kullanırken, bilgi ve açık onayım olmadan bir anda 725 TL’ye çıkarılan bu ücreti kabul etmiyor, bu ücretin iptal edilmesini ve tarifemin makul bir ücret üzerinden düzenlenmesini istiyorum.