Taahhüt Yenileme Hatası Ve Fatura Artışı

Yaklaşık 12 yıldır Vodafone müşterisiyim ve üzerime kayıtlı 3 adet faturalı hat bulunuyor. Taahhüdümü bu ay bitmeden önce Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yenilememe rağmen sistemde taahhüdüm bitmiş gibi görünüyor ve faturamın bedeli bir anda ciddi şekilde yükseldi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulama üzerinden yaptığım aynı taahhüdü bu kez çok daha yüksek bir fiyattan teklif ettiler. Oysa ben taahhüdümü zamanında uygulama üzerinden yeniledim ve herhangi bir iptal işlemi yapmadım. Bu durumun tamamen Vodafone sisteminden kaynaklanan bir hata olduğunu düşünüyorum.

Vodafone’dan talebim, daha önce kullandığım paket ve taahhüdümün, aynı fiyat ve aynı içerikle aynen devam ettirilmesi ve buna göre yüksek çıkan fatura tutarımın da düzeltilmesidir. Uzun yıllardır müşteri olarak sadakatimin dikkate alınmasını ve konuyla ilgili ivedi dönüş yapılmasını rica ediyorum.