N11'de Müziksiz Çocuk Diş Fırçası İçin Haksız İade Reddine Şikayet

N11 üzerinden 30 Temmuz tarihinde çocuklar için müzikli olarak satılan bir diş fırçası satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra paketi açıp çalıştırdığımda üzerinde belirtilen özelliğin aksine hiçbir şekilde müzik çalmadığını gördüm. Bir çocuk için özellikle müzikli olması önemli olduğu için bu özellik için ayrıca para ödemiş oldum ancak ürün bu beklentiyi kesinlikle karşılamadı.

Bunun üzerine, ürünü hemen iade talebi oluşturarak geri gönderdim. İade öncesinde müşteri hizmetlerine de durumu anlatarak danıştım ve iade etmem gerektiği söylendi. Buna güvenerek ürünü, özelliği çalışmayan bir ürün olduğu için iade ettim.

Ancak iadem, ürünün hijyen ürünü olduğu ve paketi açıldığı gerekçesiyle reddedildi. Müzikli olup olmadığını anlamam için zaten paketi açmam ve ürünü çalıştırmam gerektiğinden, bu gerekçeyi haksız buluyorum. Kutu hiç açılmadan ürünün müzikli olup olmadığını test etmem mümkün değil.

Ürünün ilanında belirtilen müzik özelliğini taşımadığı için ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi ve ödediğim tutarın, 235*****4423 numaralı siparişime ait bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

N11 müşteriyi satılan ayıplı bir mal üzerinden mağdur edecek kadar basit bir sayfa olduysa mağdur bir müşteri olarak hakkımı sonuna kadar ararım bende.