to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ücretsiz Durdurma Özelliği Aktif Edilmediği İçin 1.350 TL Aşım Ücreti İptali Talebi
Vodafone Red bireysel hattımın tarifesini 6 Haziran tarihinde yeniledim. Tarife yenilemesi sırasında müşteri temsilcisi, memnuniyet kapsamında hattımda ücretsiz durma özelliği olacağına dair sözlü bilgi verdi. Ancak bu özellik için herhangi bir tanımlama yapılmadığı için Şubat dönem faturama 1.350 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldığını gördüm.
Bu konuda ne Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ne de bayiye gittim, çünkü verilen sözlü bilgiye güvenerek hattımda ücretsiz durma özelliğinin aktif olduğunu düşünüyordum. Sonradan faturamı incelediğimde, bu bilgilendirmenin aksine hattıma böyle bir özellik tanımlanmadığını ve yüksek tutarda aşım ücreti çıkarıldığını fark ettim.
Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda oluşan 1.350 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma vaat edilen ücretsiz durma özelliğinin hattımda gerçekten aktif edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tarife değişikliği yaptığım zaman içerisinde ücretsiz durma özelliğinin olacağına dair bilgi aktarıldı. Herhangi bir tanımlama yapılmadığı için faturama aşım ücreti tanımlanmıştır. Ücretin iadesini ve durma özelliğinin yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
