Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Red
Vodafone Ücretsiz Durdurma Özelliği Aktif Edilmediği İçin 1.350 TL Aşım Ücreti İptali Talebi

ID:35201843

Neytullah sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Ücretsiz Durdurma Özelliği Aktif Edilmediği İçin 1.350 TL Aşım Ücreti İptali Talebi

Neytullah

Vodafone

16 Şubat 14:32

Neytullah'ın Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

Vodafone Red bireysel hattımın tarifesini 6 Haziran tarihinde yeniledim. Tarife yenilemesi sırasında müşteri temsilcisi, memnuniyet kapsamında hattımda ücretsiz durma özelliği olacağına dair sözlü bilgi verdi. Ancak bu özellik için herhangi bir tanımlama yapılmadığı için Şubat dönem faturama 1.350 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldığını gördüm.

Bu konuda ne Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ne de bayiye gittim, çünkü verilen sözlü bilgiye güvenerek hattımda ücretsiz durma özelliğinin aktif olduğunu düşünüyordum. Sonradan faturamı incelediğimde, bu bilgilendirmenin aksine hattıma böyle bir özellik tanımlanmadığını ve yüksek tutarda aşım ücreti çıkarıldığını fark ettim.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda oluşan 1.350 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma vaat edilen ücretsiz durma özelliğinin hattımda gerçekten aktif edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

16 Şubat 14:04

Tarife değişikliği yaptığım zaman içerisinde ücretsiz durma özelliğinin olacağına dair bilgi aktarıldı. Herhangi bir tanımlama yapılmadığı için faturama aşım ücreti tanımlanmıştır. Ücretin iadesini ve durma özelliğinin yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.

Vodafone

16 Şubat 15:56 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Neytullah

16 Şubat 16:02

Teşekkürler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Fatma sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhüt Yenilemede Verilen Sözün Tutulmaması Ve Haksız Ücret Yansıtılması

Fatma

Vodafone

20 Kasım 2025 23:11

231

"Teşekkür ederim sorunum hızlıca çözüldü"

Zilan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Durma Özelliği Çalışmadı, Yüksek Aşım Ücreti Yansıtıldı

Zilan

Vodafone

21 Kasım 2025 16:38

211

Vodafone Red'li paket kullanıcısıyım. 0536 *** ** 13 numaralı hattımda “durma özelliği” olduğunu düşünürken bu ay faturamda 2.500 TL’lik aşım ücreti y...

1 Destek

Ücretsiz Durma Özelliği Olmadığı İçin Aşım Ücretinin İadesi Talebi

Ceylan

Vodafone

24 Aralık 2025 21:48

252

Vodafone’dan Kasım ayında yeni hat alırken bayi bana hattımda ücretsiz durma özelliği olduğunu, bu sayede hatta aşım ya da ek ücret yansımayacağını özellikle belirtti. Buna güvenerek hattı kullanmaya başladım. Ancak Aralık ayı faturamda, benim talep etmediğim ve beklemediğim halde 145 TL aşım ücret...

Satışta Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Aşım Durdurma Özelliği Olmadığı İçin Yüksek Fatura

Tolga

Vodafone

03 Ocak 14:31

131

Vodafone’dan Red faturalı hat aldığım sırada bayide bana, yaptığım paketin içinde “aşım durdurma” özelliği olduğu, paket aşımı olsa bile ek ücret çıkmayacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek hattımı kullandım. Ancak Aralık ayına ait faturam 2.350 TL olarak gelince, aslında böyle bir özelliğin paketi...

Denizce sonuçtan hiç memnun değil