Vodafone Temsilcisinin Saygısız ve Tehditkar Tutumu Kabul Edilemez

11 Haziran 2026 tarihinde saat 10:58 civarında Vodafone’a kayıtlı, yasal sahibi vefat eden eniştemin üzerine olan 5366878*** numaralı hatta ilişkin olarak teyzem arandı. Teyzem telefonla konuşurken ben de yanında, kendisine kısa süre önce Vodafone’dan çıktığımı ve başka bir operatörden daha uygun bir teklif aldığımı anlatıyordum. Bu esnada Vodafone müşteri temsilcisi, “o yandan konuşana söyleyin…” diyerek son derece saygısız ve azarlayıcı bir üslup kullanmaya başladı.

Görüşmenin sonunda ise temsilci, “İyi o zaman pahalı ücretten kullanmaya devam edersiniz.” diyerek kızgın bir şekilde telefonu kapattı. Hem kullanılan bu üslup hem de müşteriye karşı bu tehditkar tavır kabul edilemez. Üstelik görüşme sonrası herhangi bir memnuniyet anketi veya değerlendirme SMS’i de gönderilmedi.

Daha sonra bu davranışla ilgili şikayet oluşturmak için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda, bu kez başka bir temsilci hattın yasal sahibi rahmetli eniştem olduğu için işlem yapamayacağını söyledi. Ancak yaklaşık 3 yıldır aynı hattın taahhüt yenilemelerinde hiçbir zaman yasal sahibi konusu sorun edilmedi, işlerine geldiğinde işlem yapılırken şimdi şikayet için bu gerekçe öne sürülüyor.

Hem ilk aramadaki saygısız ve tehditkar tutum sergileyen müşteri temsilcisinden, hem de sonrasında şikayet kaydı almaktan kaçınılmasından dolayı şikayetçiyiz. İlgili görüşme kayıtlarının dinlenerek bahsi geçen temsilci hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu konu hakkında tarafımıza bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.