Yaklaşık 4–5 ay önce Vodafone’a geçiş yaptım ve faturalı Red tarifeye, 40 GB internet, 2500 dakika konuşma ve Youtube.com/Instagram/Spotify uygulamalarının sınırsız olduğu belirtilen özel bir yıllık sözleşme ile abone oldum. Bu tarifeyi tercih etme sebebim, özellikle Youtube.com kullanımımın sınırsız olacağı bilgisiydi.
Son 2–3 aydır ise Youtube.com kullanımımın artık sınırsız olarak değil, doğrudan 40 GB’lik ana paketimden düştüğünü fark ettim. Bu nedenle internet paketim çok hızlı tükendi ve geçen ay paket aşımı nedeniyle 2000 TL’nin üzerinde fatura ödemek zorunda kaldım. Daha önceki aylarda ödemem gereken fatura tutarı 512 TL civarındaydı ve bu süre boyunca hiç paket aşımı yaşamamıştım.
Bugün Vodafone müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, tarifemde yalnızca Instagram’ın sınırsız olduğu, Youtube.com’un ise paketimden düştüğü bilgisi verildi. Oysa hattı ilk aldığımda ve sözleşme yapılırken Youtube.com’un da sınırsız olduğu açıkça ifade edilmişti ve sözleşmenin ilk döneminde bunu bizzat deneyimledim, herhangi bir paket aşımı ya da ekstra ücretle karşılaşmadım.
Pendik/İstanbul’da hattımı kullanıyorum ve sözleşme ortasında tarife koşullarının bu şekilde değiştirilmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Hem beklenmedik yüksek fatura ile karşılaştım hem de internet paketim bittiği için hattımı yaklaşık 1 hafta boyunca sağlıklı şekilde kullanamayacağım.
Tarifem için başlangıçta bana taahhüt edilen koşulların aynen geçerli olmasını, Youtube.com kullanımımın yeniden sınırsız hale getirilmesini, son dönemde haksız yere oluşan yüksek fatura tutarlarının incelenerek iade veya mahsup yoluyla mağduriyetimin giderilmesini ve benzeri bir değişiklik yapılacaksa bunun açık, şeffaf ve onayım alınarak yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar