İade Ürünü Yanlış Şubeye Teslim Edildi Ve Ücret İadesi Sağlanmadı

Gardrops üzerinden aldığım bir kıyafeti iade etmek için 12.08.2026 tarihinde PTT Kargo ile gönderim yaptım. Ürünü, sistemde kayıtlı olan satıcının Tokat adresine göndermeme rağmen, kargo Manisa DTM PTT şubesine teslim edilmiş görünüyor. Takip numaram kp065750262223, ilgili sipariş numaram ise 111999030’dur.

PTT Kargo’ya telefonla defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen ne ben ne de satıcı bir muhatap bulamadık. Aynı şekilde Gardrops’a da hem ben hem satıcı birçok kez mail gönderdik ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Kargo takip ekranında gönderi “teslim edildi” görünmesine rağmen ürün satıcıya hiç ulaşmadı, günlerdir Manisa PTT’de bekliyor. Satıcıyla aramızda herhangi bir problem yok, satıcı ürünü iade almayı ve sonrasında sürecin tamamlanmasını kabul etmiş durumda.

Ürün için toplam 733 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ancak ürün başka bir şubede beklediği ve Gardrops’tan muhatap bulamadığımız için ne ürün iade süreci tamamlanabildi ne de ücret iadesi sağlandı. Gardrops’un PTT ile yaşanan bu aksaklığı acilen inceleyerek ürünün doğru şekilde satıcıya ulaştırılmasını sağlamasını ve sonrasında ürün bedeli olan 733 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.