Vodafone Tarife Yenilemede Fiyat Artışı Ve Dakika Azaltmasıyla Mağdur Oldum

Yaklaşık 20_25 yıldır Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Uzun süredir Red’li 20 GB, 2000 dakika ve 250 SMS içeren tarifemi taahhüt kapsamında vergiler dahil aylık 271 TL olarak kullanıyordum. Taahhüdüm 30 Ekim’de sona ereceği için yaklaşık bir aydır tarife yenileme sürecindeyim ancak sunulan yeni tarifeler mevcut tarifemin çok üzerinde, en düşük olarak da 480–500 TL civarında teklifler veriliyordu.

12 Ekim 2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana özel daha uygun bir tarife olmadığı, en düşük tarifenin 15 GB olan tarife olduğu ve 460 TL’ye yenilenebileceği söylendi. Defalarca aynı tarifemi daha uygun bir fiyatla kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı. Bu teklifi kabul etmezsem daha yüksek tekliflerle karşılaşacağım ve daha yüksek faturalar ödeyeceğim söylenerek adeta panik yaptırıldım ve bu şekilde onay verdim.

Ben özellikle konuşma süresinin benim için önemli olduğunu, istenirse internetin düşürülebileceğini belirttim. Buna rağmen dakikamın 2000’den 1000’e düşürüleceği açık ve net şekilde ifade edilmedi, sonradan fark ettim. Hem fiyatın yüksek olması hem de konuşma süresinin benim ihtiyacımı karşılamayacak şekilde azaltılması nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Emekliyim ve benim için 460 TL’lik fatura çok yüksek; ben en fazla 300–350 TL bandında, önceki tarifeme benzer bir paketi kullanmayı bekliyordum.

Bu nedenle, 12 Ekim 2026’da başlatılan yeni tarifenin gözden geçirilmesini, mümkünse iptal edilerek herhangi bir ceza veya ek ücret yansıtılmadan önceki içeriğime yakın, konuşma hakkımın en az 2000 dakika olduğu ve vergiler dahil aylık 300–350 TL aralığında bir ücret ödeyeceğim şekilde eski tarifeme dönülmesini talep ediyorum. Sonuçtan kesinlikle memnun değilim, görüşme sırasında müşteri temsilcisinin beni yeterince dinlemediğini, ayrıntılı ve şeffaf bilgilendirme yapmadığını, özellikle konuşma süremdeki düşüşü açıkça belirtmediğini düşünüyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve hattım için bütçeme uygun bir çözüm üretilmesini istiyorum.