to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Son Gününde Yüksek Faturalar Ve Erişilemezlik Şikayeti
Vodafone mobil hattımın tarifesi bugün itibarıyla sona eriyor. Günlerdir Vodafone tarafından tarife değişikliği için arandım; sundukları yüksek fiyatlı paketlerin ne avantajları bana uyuyor ne de iki hattımın toplam faturası açısından makul geliyor. Biri benim, diğeri kızımın kullandığı iki hattın da faturasının yüksek olduğunu, mevcut paketlerin avantajlı olmadığını defalarca belirttim ve faturalarımı kontrolüne çevirmek ya da şartlar uygun olmazsa operatör değişikliği yapmak istediğimi açıkça ifade ettim.
Buna rağmen görüşmelerde sürekli kendi istedikleri tarifeleri dayatmaya çalıştılar, benim talep ettiğim yönlendirmeleri yapmadılar, oyalandım ve bugün, tarife son günü olmasına rağmen Vodafone’a saatlerdir hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Genellikle ulaşılabilen hat için şu an “kapsama alanı dışında” uyarısı alıyorum, mobil internet ve arama hizmetine erişemediğim, hattıma ulaşılamadığı zamanlar oluyor.
Vodafone’un, özellikle tarife bitiş gününde, beni oyalamadan talebim doğrultusunda ya faturalarımı daha makul hale getirecek şekilde tarifeleri kontrolüne çevirmesini ya da anlaşma sağlanamıyorsa hattımın iptali için gerekli işlemleri tarafımla hızlı ve açık bir şekilde yapmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım erişim sorununun ve mağduriyetimin incelenerek tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda Uyumlu 5 GB tarifesini kullanıyordum, dün gece saat 24.00 itibarıyla paketimin biteceği ve bugün için faturalı hattan faturasız hatta geçişimin yapılacağı müşteri hizmetleri tarafından özellikle tarafıma söylendi. Buna güvenerek hattımla ilgili planımı yaptım.
Oysa aylar öncesinden beri Vodafone tarafından sık sık aranıyor, bana bu tarifeyi teklif ediyorlar ve her seferinde bu tarifeyi istemediğimi, faturasız hatta geçmek istediğimi, aksi halde operatör değişikliği yapacağımı açıkça belirtiyordum. Bu görüşmeler sırasında bana sürekli olarak tarifenin son gününü beklemem gerektiği, bundan önce hiçbir şekilde faturasız hatta geçiş işlemi yapılamayacağı söylendi. Şimdi ise tam tersine, aslında daha erken ve önceden faturasız hatta geçiş yapmam gerektiği söyleniyor. Bu tamamen çelişkili bilgilendirmeler yüzünden geçiş sürecimi doğru planlayamadım ve mağdur edildim.
Bu sabah tekrar aradığımda faturasız hatta geçişimin yapılmadığını, bunun için 1 hafta beklemem gerektiğini ve bu süre boyunca mağduriyet yaşamama rağmen hattı kullanmaya devam edersem ücretlendirileceğimi öğrendim. Üstelik hattı kullansam da kullanmasam da, taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen kendi uyguladıkları caydırıcı planlar nedeniyle bu 1 haftalık sürenin uzatılacağı ve bu süre için de ücretlendirmeye tabi tutulacağım söylendi. Dün verilen bilgiyle bugün söylenenler tamamen çelişiyor ve bu sistem beni hem zaman hem de ücret anlamında ciddi şekilde mağdur ediyor.
Kırsal bir köy alanında yaşıyorum ve iletişim benim için hayati önem taşıyor. Bu süreçte yaşayabileceğim herhangi bir iletişim kesintisi veya aksaklık nedeniyle ortaya çıkabilecek hayati bir sorun olursa, bunun sorumluluğunun da Vodafone’a ait olacağını özellikle belirtmek istiyorum. Ben, faturalıdan faturasız hatta geçişimin derhal gerçekleştirilmesini, taahhüdümün bitmesine rağmen keyfi şekilde uzatılan bu 1 haftalık sürenin iptal edilmesini, geçiş süreci boyunca benden herhangi bir ek ücret talep edilmemesini ve yanlış, eksik ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle oluşabilecek haksız ücretlendirmelerin de yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili tüm ücretlendirmeler Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen usullere uygun olarak belirlenir ve güncellenir. Tüm tarife ve diğer ürün/servislerimizin ücretleri, piyasa koşullarına göre düzenlenir ve BTK tarafından denetlenir. Size ve kullanım ihtiyaçlarınıza en uygun tarife içeriklerini sunmak için gece gündüz çalışmaya devam ediyoruz. Tarife değişikliği yapmak isterseniz, Yanımda uygulamasını ziyaret edebilir ve kullanım alışkanlıklarınıza en uygun seçenekleri yakından inceleyebilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
