Dolap’ta Yanlış Desi Sınıflandırması Nedeniyle Haksız Kargo Ücreti Kesintisi Ve İade Talebi

Dolap üzerinden iki adet kitap satışı yaptım. Ürünü 26 Ağustos’ta kargoya verdim, PTT’de paket tartılırken ağırlıkla ilgili herhangi bir uyarı veya paketin aşıldığına dair bir bilgi tarafıma iletilmedi. Kargo, 28 Ağustos’ta alıcıya teslim edildi.

Dolap uygulamasında bu gönderi için benden orta paket ücreti kesildi ve işlemde 30 TL kesinti olması gerekirken 135 TL kesinti yapıldığını gördüm. Daha önce yine iki roman satarken küçük paket seçip aynı şekilde kargolamama rağmen böyle bir sorunla hiç karşılaşmamıştım.

30 Ağustos’ta Dolap canlı destek ile görüştüğümde, kargo teslim edilirken sorulması gerektiği, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı şeklinde bir yanıt aldım. Ne PTT’de ne de Dolap tarafında süreçte bana eksik veya yanlış bir bilgilendirme yapılmadı, tüm adımları daha önceki satışlarımda yaptığım gibi uyguladım.

PTT tarafından paketim 2,00 desi olarak ölçülerek orta paket olarak değerlendirilmiş ve kazancımdan kesinti yapılmıştır.

Gönderim yalnızca 2 kitaptan oluşmaktadır ve paketim küçük boyutludur. PTT sisteminde 800 gram / 2,00 desi bilgisi bulunmaktadır ancak paketin hangi en-boy-yükseklik ölçüleri üzerinden 2,00 desi hesaplandığı tarafıma gösterilmemektedir. 1,99 olsa dahi küçük olması gerekir fakat bir yanlış yapıldığını ve yuvarlama yapılarak 2,00 desi yapıldığını düşünüyorum dolap temsilcilerinden yetkili birinin bu işlemi çözmesini talep ediyorum.

Dolap’ın bu işlemde haksız yere kestiği fazla kargo ücretini hesabıma iade etmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.