Vodafone Tarife Fiyatlarının Fahiş Olması Ve Sadakatsiz Müşteri Yaklaşımı

Vodafone mobil hattımın tarife taahhüdü 31.03.2026 tarihinde sona eriyor. Şu an kullanmakta olduğum tarifede 40 GB internet, 4000 dakika ve 250 SMS hakkım var ve aylık 495 TL ödüyorum. Taahhüdümün bitişine yaklaşınca yeni tarife seçeneklerini öğrenmek istediğimde ise karşıma çıkan fiyatlar açıkçası fahiş boyutta oldu. Bana önerilen yeni tarifelerde 30 GB için 650 TL, 40 GB için ise 680 TL fiyat verdiler.

Müşteri hizmetlerini 23.03.2026 tarihinde arayarak daha uygun bir tarife talep ettim, tarifeler ve fiyatlar böyle, farklı bir şey söyleyemeyeceklerini ilettiler. Zaten hiçbir zaman 40 GB’ı doldurmadığımı, daha düşük bir pakete, örneğin 20 GB’lik bir pakete geçebileceğimi söylediğimde ise bu paket için de 600 TL fiyat bilgisini verdiler. Bu fiyatların mantıklı bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum.

Görüşme sırasında 2006 yılından beri, yani hattın Telsim döneminden bu yana Vodafone müşterisi olduğumu, bu fiyat politikası sebebiyle operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisinin son derece umursamaz bir tavırla yapabilecekleri bir şey olmadığını söylemesi, müşteri sadakatine verilen değerin ne kadar düşük olduğunu gösterdi. Uzun yıllar boyunca müşteri olmanın hiçbir karşılığını görmediğimi hissettim.

Daha sonra Türk Telekom’u arayarak numara taşıma işlemlerimi başlattım. Buna ek olarak Vodafone’nin internet sitesinden kontrol ettiğimde, numarasını Vodafone’a taşıyanlara sunulan fiyatların oldukça makul olduğunu, buna karşın yaklaşık 20 yıllık mevcut müşterilere önerilen fiyatların ise adeta müşteriyi kaybetme pahasına, kazıklamaya yönelik bir seviyede tutulduğunu gördüm.