to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Fiyatı Ayrımcılığına Karşı Adil Teklif Talebi
Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Tarifemin bitiş tarihi yaklaşırken müşteri temsilcisi yaklaşık 1 ay önce beni arayarak geçebileceğim yeni tarifeleri iletti. Ancak bana sunulan 30 GB’lik tarifenin ücreti 590 TL olarak söylendi. Aynı dönemde arkadaşım için yine Vodafone’dan 30 GB’lik Red'li tarifeyi 379 TL’ye tanımladılar.
Her yıl tarife yenileme döneminde benzer bir durumla karşılaşıyorum ve bana daima çok daha yüksek fiyatlı paketler öneriliyor. Müşteri temsilcilerine bunu sorduğumda ise “sistem ne gösteriyorsa onu söylemek zorundayız” cevabını alıyorum. Bu durum hem müşteriler arasında eşitsizliğe neden oluyor hem de kendimi haksızlığa uğramış hissediyorum.
Ben de diğer müşterilere sunulan seviyede, daha makul ve adil bir tarife fiyatı talep ediyorum. Tarifeler arasındaki bu fiyat farkının açıklanmasını ve bana da arkadaşımın aldığına benzer, 30 GB civarında uygun fiyatlı bir teklif sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone’da Red'li 20 GB tarifesini, her yöne 2000 dakika içeren paketle birlikte aylık 250 TL’ye kullanıyorum. Taahhüdüm 6 Ekim’de bitiyor ancak taahhüt bitişine yaklaştığım bu dönemde bana sunulan yeni tarifeler, mevcut paketime kıyasla çok yüksek fiyatlı ve içerik olarak da yetersiz kalıyor.
Vodafone Yanımda uygulamasında ve müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde 520 TL’nin altında hiçbir tarife teklifi alamıyorum. Buna ek olarak, sunulan bu yeni tarifelerin hiçbirinde 1000 dakika üzerinde konuşma hakkı bulunmuyor. Benim için 2000 dakika gayet yeterliyken, aynı içeriğe sahip ya da benzer bir paketi makul bir fiyata devam ettirmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, bana bu yönde hiçbir teklif sunulmuyor.
Mevcut tarifemi 250 TL’ye kullanırken, benzer bir kullanım için 520 TL ve üzeri fiyatlarla karşıma çıkılması ve dakika haklarının da düşürülmesi adil gelmiyor. Ben, kullandığım Red'li 20 GB tarifesine benzer içerikte, konuşma dakikalarımın ihtiyacımı karşılayacağı, makul ve ulaşılabilir bir yenileme teklifinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni arayıp geri dönüş yapan arkadaşın bana sunduğu teklif inanılmaz saçma bir teklif. Benim normal şartlarda 2000 dakika kullandığımı görüyor olmalarına rağmen 1000 dakikalık teklifler sunuluyor. Hem de arkadaşıma 30 GB 3000 dakika gibi bir teklifi 379 TL sunuyorlar iken bana 1000 dakikalık 30 GB lı teklifler bu fiyatın çok üzerinde veriliyor. Haksız ve adil olmayan teklifler bunlar. İnsan ayrımcılığı yapılıyor. En ihtiyaç duyulan tarihler değil de işe yaramayan teklifler sunuluyor bilinçli olarak. Her yıl aynı sorunu yaşamaları da ayrıca anlamsız ve saçma. Neden 3000 dakikalık ya da 2000 dakikalık teklif alamıyorum?
