Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Red Paketimin Haksız İptali Nedeniyle Mağduriyet

10 yıldan uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve tüm ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum. 05425420004 numarasından bugün arandım, taahhüdümün bitmesine 10 gün kaldığı belirtilerek bana yeni tarifeler önerildi. Mevcut paketim Vodafone Red'li 18 GB idi ve üç kez “Vodafone Red'li olarak kalmaya devam edecek miyim?” diye sordum, üçünde de evet yanıtı aldım. “Eğer memnun kalmazsanız bir kez cezasız cayabilirsiniz.” şeklinde de bilgi verdikleri için onay verdim. Ancak hemen ardından gelen mesajlarla Red paketimin iptal edildiğini öğrendim.

Bunun üzerine 542’yi arayarak müşteri temsilcisine yaşadığım yanıltıcı yönlendirmeyi aktardım. Önce ilgili ve kibar olan temsilci, şikayetimi kayda alırken tavrını değiştirip agresifleşti. Hiçbir tatsızlık çıkarmadan, yalnızca detayları sorduğum halde hızlı ve gergin bir şekilde yanıtlar almam beni hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır müşterisi olduğum Vodafone’dan bugün gördüğüm tavrı şirketin itibarına hiç yakıştıramadım. Özellikle de bana yanlış bilgi verilerek yeni tarife satılması konusunu uygun bulmuyorum.

Benim beklentim, Red ayrıcalıklı paketimin iptal edilmeden önceki haklarımın korunması ya da bu mağduriyetimi telafi edecek bir paket önerisinin sunulması. Ayrıca, yanlış bilgi veren çalışan hakkında gereğinin yapılmasını, müşteri temsilcilerinin daha özenli, çözüm odaklı ve dürüst olması konusunda yeni düzenlemeler yapılmasını istiyorum. Operatör değişikliğini ciddi şekilde düşünmeye başlamamın nedenini sizinle paylaşıyorum; müşteri memnuniyetine tekrar değer verilmesini talep ediyorum.