Adidas Ayakkabısındaki Dikiş Açılması Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiası

Elazığ Elsiyum AVM Boyner Mağazası’ndan şubat ayında Adidas marka bir ayakkabı satın aldım. Ürün mevsime uygun olmadığı için mayıs ayında kullanmaya başladım. Kısa bir süre içinde ayakkabının üst burun kısmındaki dikişlerde açılmalar meydana geldi.

Haziran ayında ürünü mağaza üzerinden incelemeye gönderdim ve tarafıma kullanıcı hatası olduğu söylendi. Bu değerlendirmeyi kabul etmediğim için ayakkabıyı ikinci kez incelemeye gönderdim, ancak yine kullanıcı hatası denilerek aynı şekilde olumsuz dönüş yapıldı. Oysa dikişlerin açıldığı bölge ve kullanım süresi dikkate alındığında bunun kullanıcı hatası olması mümkün değil.

Kurumsal bir markadan aldığım ürünle ilgili bu şekilde, hiçbir şekilde müşteriyi dikkate almayan ve ürünü sahiplenmeyen bir yaklaşım güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Marka olarak satılan ürünün arkasında durulmaması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ayakkabının üretim kaynaklı arızasının kabul edilmesini, ürün için ücret iadesi ya da ayıpsız muadil bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde süreci başlatarak yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.