to read complaints and reviews, or file yours.Adidas Ayakkabısındaki Dikiş Açılması Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiası
Elazığ Elsiyum AVM Boyner Mağazası’ndan şubat ayında Adidas marka bir ayakkabı satın aldım. Ürün mevsime uygun olmadığı için mayıs ayında kullanmaya başladım. Kısa bir süre içinde ayakkabının üst burun kısmındaki dikişlerde açılmalar meydana geldi.
Haziran ayında ürünü mağaza üzerinden incelemeye gönderdim ve tarafıma kullanıcı hatası olduğu söylendi. Bu değerlendirmeyi kabul etmediğim için ayakkabıyı ikinci kez incelemeye gönderdim, ancak yine kullanıcı hatası denilerek aynı şekilde olumsuz dönüş yapıldı. Oysa dikişlerin açıldığı bölge ve kullanım süresi dikkate alındığında bunun kullanıcı hatası olması mümkün değil.
Kurumsal bir markadan aldığım ürünle ilgili bu şekilde, hiçbir şekilde müşteriyi dikkate almayan ve ürünü sahiplenmeyen bir yaklaşım güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Marka olarak satılan ürünün arkasında durulmaması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Ayakkabının üretim kaynaklı arızasının kabul edilmesini, ürün için ücret iadesi ya da ayıpsız muadil bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde süreci başlatarak yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Elazığ Elsiyum AVM Boyner Mağazası’ndan şubat ayında Adidas marka, egv q25001 kodlu ayakkabı satın aldım. Ürün mevsime uygun olmadığı için mayıs ayında kullanmaya başladım. Ancak kısa bir kullanım süresi içinde ayakkabının üst burun kısmındaki dikişlerde açılmalar meydana geldi.
Haziran ayında ürünü mağaza üzerinden incelemeye gönderdim ve tarafıma kullanıcı hatası olduğu söylendi. Bu değerlendirmeyi kabul etmediğim için ayakkabıyı ikinci kez incelemeye gönderdim, ancak yine kullanıcı hatası denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Dikişlerin açıldığı bölge ve ayakkabıyı kullanma sürem dikkate alındığında bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini mantıklı bulmuyorum.
Kurumsal ve global bir marka olan Adidas’tan aldığım bir ürünle ilgili bu şekilde, müşteriyi dikkate almayan ve ürünü sahiplenmeyen bir yaklaşımla karşılaşmak güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Adidas gibi bir markanın, kısa sürede bu hale gelen ve üretim hatası olduğu açıkça görülen bir ayakkabıyı sahiplenmeyip kullanıcı hatası diyerek reddetmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.
Ayakkabının üretim kaynaklı arızasının kabul edilmesini, ürün bedelinin iadesini ya da ayıpsız muadil bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde süreci başlatarak yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.
