Vodafone Tarife Değişikliği Sürecinde Çelişkili Bilgi Ve Güven Sorunu

Vodafone mobil hattım için bugün tarife değişikliği talebinde bulundum. Bu süreçte müşteri hizmetleri ve uzman ekip birbirinden tamamen farklı bilgiler verdi. Müşteri hizmetlerini aynı gün içinde iki kez aradım, birisi tarifemin değiştiğini söylerken kısa bir süre sonra başka bir ekipten arandım ve bu kez tarifemin değişmediği söylendi.

Onayım alınarak işlem yapılmasına rağmen hâlâ net bir bilgi verilemiyor, kimin ne yaptığını bilmediği, son derece düzensiz ve güven vermeyen bir süreç yaşıyorum. Aynı gün içinde çelişkili bilgiler almam hem zaman kaybına hem de Vodafone’a olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.

Vodafone’dan talebim, hattım ve tarifemle ilgili yapılan işlemlerin ayrıntılı olarak incelenmesi ve bana açık, net ve çelişkisiz bir şekilde doğru bilgilendirme yapılmasıdır.