to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Değişikliği Sonrası Yanıltıcı Fiyat Bilgilendirmesi Ve Düzeltme Talebi
Yaklaşık üç gün önce Vodafone tarafından aranarak mevcut tarifeme göre daha yüksek GB interneti daha uygun fiyatla kullanabileceğim bilgisi verildi. Telefonda, mevcut ödediğim 310 TL ile aynı ücreti ödeyeceğim özellikle belirtildiği için teklifi kabul ettim. İlgili tarife değişikliği 05*******35 numaralı hattım için yapıldı.
Tarifem değiştirildikten sonra yaptığım kontrolde, yeni tarifemin 409 TL olarak yansıtıldığını ve eski tarifemden daha yüksek ücretli olduğunu gördüm. Telefonda belirtilen fiyat ile sistemde görünen fiyat arasında ciddi bir fark bulunmaktadır. Bu durum nedeniyle tarafıma eksik ve/veya yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.
Bu kapsamda, benimle yapılan telefon görüşmesinin ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Tarifemin telefonda belirtilen koşullara uygun şekilde, 310 TL olarak düzeltilmesini ya da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan eski tarifeme geri döndürülmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ile yaşadığım tarife fiyatı sorunu üzerine oluşturduğum şikayet sonrasında tarafıma dönüş sağlandı. Süreçle ilgili gerekli inceleme yapılarak mağduriyetim giderildi. Özellikle Birgül Hanım’a çözüm odaklı yaklaşımı, nazik iletişimi ve süreci titizlikle takip ettiği için teşekkür ederim. Sorunum kısa sürede çözüme kavuştu.
