Vodafone Tarife Değişikliği Onayının Yansıtılmaması Ve Aşırı Faturalandırma

13.06.2026 tarihinde saat 15:47’de 0542********22 numaralı Vodafone çözüm uzmanı ile yaklaşık 3 dakikalık bir telefon görüşmesi yaptım. Söz konusu görüşmede hattım için Sınırsız Sosyal Red'li 18 GB tarifesini güncel fiyat üzerinden 520 TL olarak teklif ettiler, ben de bu tarife geçişini açıkça onayladım. Buna rağmen talep ettiğim tarife geçişi yapılmadı ve hattımda yine Sınırsız Sosyal Red'li 18 GB tarifesi kalmasına rağmen taahhüdümün bitmesiyle birlikte tarifem yaklaşık 1.000 TL civarında fiyatlandırıldı.

Telefon görüşmesinde onay vermiş olmama rağmen bu onayın sisteme yansıtılmaması ve sonrasında tarafıma verilen bilgilere uyulmaması sebebiyle mağduriyet yaşadım. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde kayıt oluşturuldu, inceleneceği ve 7 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Telefon kayıtlarımın, özellikle 13.06.2026 tarihli 15:47’de yapılan görüşmenin incelenmesini ve bu görüşmede onayladığım şekilde tarifemin 520 TL üzerinden düzeltilmesini, haksız yapılan yüksek faturalandırmanın iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Şikayet sahibi: Emre K****.