to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarafından Taahhütlü Tarifemde Fahiş Zam Ve Baskı
Vodafone hattıma tanımlı olan taahhütlü tarifemin ücretini 335 TL olarak ödemekteyken, taahhüdüm 01.06.2025 tarihine kadar devam etmesine rağmen ücreti 475 TL’ye çıkarmak istiyorlar. 0536*****86 numaralı hattımla ilgili olarak bugün sabah telefonla arandım ve tarifenin bittiği, bu yeni tarifeye geçmem gerektiği, kabul etmezsem daha yüksek fiyatlarla karşılaşacağım şeklinde bir konuşma yapıldı.
Ben bu dayatma niteliğindeki yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Devam eden taahhüdüm varken bu şekilde yüksek bir zam yapılmasını ve “kabul etmezseniz daha da pahalı olur” tarzı bir söylemle baskı kurulmasını haksız buluyorum. Zaten ekonomik şartlar çok ağır, asgari ücretle geçinmeye çalışıyorum ve bu kadar yüksek bir zamma ayıracak bütçem yok.
Talebim, mevcut taahhütlü tarifemin 335 TL olan aynı fiyatla en az 1 yıl daha aynı şartlarda devam ettirilmesi ve tarafıma uygulanan bu fahiş fiyat artışı ve baskı tarzındaki aramanın incelenip düzeltilmesidir.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda kullandığım taahhütlü paketimin süresi bittikten sonra, bilgim ve onayım alınmadan hattıma Red'li 30 GB tarifesi tanımlanmış ve aylık fatura tutarım 680 TL civarından 1.150 TL’ye çıkarılmış. Bunu, faturam 1.150 TL geldiğinde fark ettim ve tarifemin değiştirildiğini gördüm.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir güncelleme, düşürme ya da değişiklik yapamayacaklarını, mevcut paketi bu şekilde kullanmam gerektiğini söylediler. Herhangi bir onay vermediğim bir tarifeye zorunlu olarak geçirilmem ve çok daha yüksek ücret ödemek durumunda bırakılmamı kabul etmiyorum.
Diğer hattımda şu anda Red'li 18 GB tarifesini kullanıyorum ve her ay 150 TL ödüyorum. Evime artık internet bağlattığım için yüksek GB’li bir pakete ihtiyacım yok. Hattıma benim onayım olmadan tanımlanan Red'li 30 GB tarifesinin iptal edilmesini, bu tarifenin sonlandırılmasını ve hattımın Red'li 18 GB tarifesine geçirilerek aylık 150 TL ödeyeceğim şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Onayım olmadan yapılan bu işlem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarifemin talep ettiğim pakete geçirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konuştuğum kibar müşteri temsilcisine ayrıca teşekkür ederim
