Vodafone Taahhütlü Tarifede Yüksek Fatura Ve Uygun Çözüm Sunulmaması

Hasan

Vodafone 20GB tarifesini yaklaşık 3 aydır kullanıyorum. Ancak mevcut tarife ve kullanım haklarım yetersiz gelmeye başladı. Hem Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda hem de Birecik bayisine başvurduğumda bana sürekli yüksek tutarlı tarifeler sunuluyor. Ekonomik nedenlerden dolayı bu teklifleri kabul edemiyorum. Özellikle aylık en fazla 200₺ ödeyebileceğim bir tarife talep etmeme rağmen, bu konuda bana uygun bir çözüm sunulmadı ve müşteri hizmetlerinden de herhangi bir sonuç alamadım.

Mevcut bir taahhüdüm olmasına rağmen, anlaşma yaptığım fatura tutarından çok daha fazlasını ödemek zorunda kalıyorum. Her ay 350₺ civarı ödeme yapmam gerekirken, 500₺ gibi yüksek bir tutar ödemem isteniyor. Bu durumun anlaşma protokollerine aykırı olduğunu düşünüyorum ve mağdur ediliyorum.

Tarife ve fatura sorunlarımın çözülmesini, aylık en fazla 200₺ ödeyebileceğim bir tarife sunulmasını ve fazla ödenen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde başka bir operatöre geçiş yapmayı düşünüyorum. Sözleşmemin bitiş tarihi 22.10.2026’dır. İlgili telefon numaram: 0538****750. Yardımcı olmanızı rica ediyorum.

Gelişme

21 Aralık 2025 11:52

Vodafone hat sahibi olarak, tarafıma gönderilen SMS’te Sinirsiz Ultra Red'li 25GB Tarifem Paketi’nin 15.12.2025 tarihinde 208,39 TL karşılığında yüklendiği bilgisi verildi. Ancak ben tarife değişikliği yaparken özellikle sınırsız sosyal medya ve video paketi içeren, 25 GB internetli Red tarifesine geçmek istemiştim, buna rağmen yanlış tarife işleme alınmış.

Tarife değişikliğini yaptıktan sonra hattımda sınırsız sosyal medya paketimin olmadığını fark ettim ve bu sayede yanlış tarifenin tanımlandığını anladım. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ve bayilerden destek almaya çalışmama rağmen kesinlikle yardımcı olunmadı, bu süreçte Vodafone’dan çıkmayı bile düşündüm.

Vodafone’dan talebim, başlangıçta geçmek istediğim ve tarafıma beyan edilen şekilde, sınırsız sosyal medya ve video paketi içeren doğru Red tarifesinin hattıma eksiksiz ve kalıcı olarak tanımlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi